| 詳細參數(shù) | |||
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| 公司名稱 | 深圳市天揚國際貨運代理有限公司 | 操作產(chǎn)品 | fba雙清包稅fba清關服務fba空運海運到門 |
| 操作地 | 深圳港 | 客服電話 | 18576320102 |
退貨問題對很多賣家來講，處理起來都比較麻煩，尤其是自發(fā)貨賣家，有時來回產(chǎn)生的費用都比產(chǎn)品本身要貴。然而，無理由退貨是很多電商平臺都有的政策，也正是這樣，買家們稍有不滿意就選擇退貨了。對于賣家們遇到的退貨及高退貨率問題，到底怎么做才好？一起來看看。 首先，知己知皮才能做好預防工作，什么情況下買家會退貨呢？
1、產(chǎn)品與描述不符合 優(yōu)化listing的關鍵詞或描述的時候，要保證是基于實際出發(fā)，不要刻意的夸大事實，不然碰到退貨是很正常的事情，還容易引發(fā)其他的麻煩。
2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等參數(shù)不符合 無論是產(chǎn)品的介紹還是在發(fā)貨的時候都要注意，說清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)，避免顧客原本想要購買iPhone7 plus的手機殼結(jié)果你發(fā)了個iPhone 7的手機殼過去，不退貨就奇怪咧，另外服裝類的賣家最容易出現(xiàn)這種問題，各種地區(qū)的情況又各不相同，實在難以調(diào)節(jié)。
3、不知道如何使用產(chǎn)品 有些產(chǎn)品功能稍微復雜或者需要特定的操作，一定要有份詳細的使用說明書，并且對操作細節(jié)作出必要的提醒。
4、質(zhì)量問題 相信不會有人要買假冒產(chǎn)品，不過進貨渠道可不一定靠譜，需要賣家嚴格把關，在發(fā)貨前就做好質(zhì)量檢查。
5、快遞物流 讓買家或者自己都能夠了解產(chǎn)品的行蹤，并且確保在最短的時間內(nèi)讓產(chǎn)品達到客戶的手中。 只要產(chǎn)品質(zhì)量過關，大部分的買家都會開開心心的下單付款收貨留下好評，怕就怕一些無良的買家利用亞馬遜平臺的規(guī)則，給賣家?guī)砭薮蟮膲毫Α?
針對上面幾點，我們可以提前做好準備，避免出現(xiàn)這種情況的退貨。 不可避免的買家惡劣行為
1、威脅留差評來獲得折扣、免運費或者在退貨期限之外退回產(chǎn)品
2、謊稱沒有收到包裹，并且以“item not received”（產(chǎn)品未收到）為由，申述退款。
3、以“item not as described”（INAD，產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符）為由申述退款
4、退回完全不同的產(chǎn)品
5、各種虛假理由進行退貨，特別是服裝行業(yè)在尺碼上很容易出現(xiàn)不符合
6、貨物損壞，并不一定是物流方弄壞的，也有可能是賣家拿到手之后不小心弄壞。
7、競爭對手的惡意退貨，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，發(fā)郵件詢問退貨原因不理睬，同一賣家多次購買退貨都有可能是惡意賣家競爭。 總之你會碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由，而且這些事情還是無法避免的，因為亞馬遜的規(guī)則給了顧客很好的保護，他們總是有辦法讓你無緣無故遭受損失。 如果只是單純的遇到想要退貨的買家倒還好，碰到一些不良買家還真是會讓人欲哭無淚。相信上面提到的，大家或多或少有些同感吧。 如果退貨率過高的話，listing可能就被下架無法售賣了。
退貨率怎么查看？ REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側(cè)SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate 默認是一天，可以選擇多天的時間。 查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds 退貨率高會有什么影響？ 高退貨率會影響到Refund Rate，對排名有一定的影響，正常來講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，但對賬號沒有什么影響，不過退貨率實在是太高而且還不整改的話，也是有可能被封號的。 亞馬遜禁售你的listing也是想提醒你自查一下產(chǎn)品，看看有沒有什么可以改進的地方，從而做的更好一些，如果你覺得自己的產(chǎn)品沒有什么質(zhì)量問題，重新售賣就可以了。
（退貨率太高，亞馬遜發(fā)來的整改郵件）
1、Action分別是：重新上架、創(chuàng)建移除訂單、直接銷毀
2、是的
3、對亞馬遜的評價
如果被買家退貨要怎么處理呢？ FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯(lián)系買家支持，亞馬遜會幫你全程處理具體問題。 當然，賣家也需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進行改正，具體的流程可以從這幾方面入手： 1、聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因
2、根據(jù)買家的回復，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。
3、最后協(xié)商不成，就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)，當然具體的運費一般來講都是由賣家來承擔，因為要避免買家留下差評。 最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買家也好，如果真的退回來了大致也就幾種處理方式：
1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標簽再次銷售；
2、已經(jīng)破損，亞馬遜會提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；
3、讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)
4、讓提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。 同樣自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理，不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話，最好對退回的貨物進行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。 一般來講是不建議退回國內(nèi)，因為這樣的話就會變成進口產(chǎn)品，需要更多繁瑣的流程和高額的費用，除非貨值很高，還是想想退回海外倉的地址吧。 最后，無論你的退貨率高或低，都要經(jīng)?？纯聪峦素浀脑?，整理出出現(xiàn)頻率最高的理由，從而進行調(diào)整或者制定相應的措施，最大化的避免相同情況的重復出現(xiàn)。 大家有沒有發(fā)現(xiàn)，一般旺季高峰期，出單多退貨也多，這種時期的退貨問題怎么處理好？
1、開始階段：識別惡意退貨 不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠 其實有時候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。(當然這是建立在你產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的前提下)
3、退貨階段：降低成本 一定會有一部分買家會堅持退貨，這個時候，就要考慮如果降低退貨的成本?？梢耘c當?shù)氐囊恍┥碳疫M行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當?shù)氐牡刂?，等到貨物差不多了，再統(tǒng)一打包寄回。
4、貨物回收：資源整合
被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：
1、與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理;
2、重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;
3、可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
其實處理退貨的技巧還是挺多的，大家可以get到自己的小本本上，這正確處理自己遇到的退貨問題。 最后，退貨無法避免，處理的流程是什么呢？ FBA的訂單，買家要退貨，這個訂單怎么處理呢？
1. 買家還未收到貨物
如果你的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，建議你跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到你·當?shù)仄渌膫}庫了也可以。
2. 買家已經(jīng)收到貨物 FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。 建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。 退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示你這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
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