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目前，提升產(chǎn)品服務質量已經(jīng)成為人們消費升級的迫切需求。中國消費者協(xié)會發(fā)布的2018年主題是品質消費 美好生活。其目的是呼吁社會各方共同努力，提升產(chǎn)品服務質量，營造安全放心的美好生活消費環(huán)境。NOME有九大類產(chǎn)品，種類繁多，如何把控商品質量，將高品質商品傳遞給消費者?對此，NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示，首先，NOME每個品類都拆得非常細，由不同的團隊負責跟蹤質量。其次，我們選擇具備出口資質的供應商，有國際的質量標準。第三，我們制定了自己的質量標準體系，每個品類在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、驗貨環(huán)節(jié)都有相應的質量標準體系。
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據(jù)悉，NOME將推行“用戶自迭代的商業(yè)模式”。陳浩表示，用戶自迭代模式是以消費者為中心，由消費者需求驅動產(chǎn)品的更替;門店熱力圖、商品售賣情況、線上反饋這些代表用戶需求的數(shù)據(jù)被整理到用研中心，通過大數(shù)據(jù)處理將用戶數(shù)據(jù)轉譯為用戶需求，甚至是發(fā)掘到用戶潛在的需求。
“兩個關鍵時刻!”作為新零售的新銳勢力，陳浩拋出了對零售業(yè)的思考，第一個時刻是初次相遇用門店體驗來引導消費者購買，第二個時刻是用產(chǎn)品體驗和質量讓消費者復購，從而提升復購率。目前，NOME的線上社群擁有近30萬的核心用戶，NOME在廣州、深圳開設的兩家門店創(chuàng)造了業(yè)界罕見的“雙高”：高客單價、高坪效，NOME部分優(yōu)秀門店平均坪效可以達到業(yè)內優(yōu)秀水平的兩倍左右。
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陳浩表示，NOME的產(chǎn)品設計出自瑞典獨立設計師團隊，這種北歐設計風格歷來備受大眾消費者喜愛，而國內供應鏈在過去30年的打磨，保證了產(chǎn)品質量、出貨速度和成本。國外好的設計加上中國供應鏈的紅利，NOME創(chuàng)新性的結合了兩者的優(yōu)勢，高質平價的產(chǎn)品滿足了如今沖動而理性、挑剔又樂于體驗的消費者的需求——一種價格與品位之間的平衡點。
NOME強調好的設計、合理的價格，與高價格、高品質的產(chǎn)品相比，對普通百姓提升消費品質更有實際意義。面對通脹、原材料上漲等多種環(huán)境因素，NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示，NOME有辦法控制住價格，實現(xiàn)讓利于民。我們采取規(guī)模化的生產(chǎn)，以及良好材料的搭配，通過反向供應鏈的延伸控制，把價格降到最低，實現(xiàn)讓別人感到驚訝的價格。
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NOME受到今日資本創(chuàng)始人徐新的青睞。徐新回憶自己作為消費者第一次逛NOME門店就獲得了很好體驗?！拔胰タ催^店，拿什么東西都愛不釋手，感覺就是美好生活?！毙煨抡f：“美好生活的感覺是來自于設計，NOME產(chǎn)品設計非常好。NOME設計大師在北歐，他們成長環(huán)境不一樣，設計的東西也不一樣。光有設計，太貴了也不行，還要有中國供應鏈的優(yōu)勢，NOME的質量很好，價格也是非常便宜的?！?br />
眼下，用戶越來越注重消費體驗，在售后服務方面，NOME按照國家有關規(guī)定標準執(zhí)行。NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示：“基本上所有消費者對我們提出的關于質量方面或者體驗方面的疑問，我們都是百分之百來滿足。可以舉一個例子，就是說有消費者用戶覺得其中某一件產(chǎn)品體驗不太好，影響到體驗(包括質量)的產(chǎn)品就可以退換。”
“NOME構建了我們的家居環(huán)境，而家居環(huán)境影響著我們日常生活體驗，日常生活需求和產(chǎn)品密切相關，等于說是用戶需求驅動著產(chǎn)品的更替和進化，所以‘用戶體驗’對于NOME來說至關重要?！盢OME創(chuàng)始人陳浩強調了用戶對于NOME的價值。
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商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終受益的是消費者。NOME把對生活的態(tài)度融入產(chǎn)品之中，用設計探索人性的需求，讓回歸生活本質的產(chǎn)品滲透到生活中每個不經(jīng)意的細節(jié)，為人們提供具備較高審美價值的物美價優(yōu)的家居產(chǎn)品。
NOME創(chuàng)始人陳浩表示，我們想順應消費升級的趨勢，整合全球最好的設計，利用中國的制造跟供應鏈的優(yōu)勢，讓大部分人可以在一個較低成本情況下，享受一個非常好的繽紛生活環(huán)境，這是一件非常有意義的事情。為人們創(chuàng)造繽紛的美好生活，是NOME追求的使命。
