零售企業(yè)家居nome品牌、諾米貨架、名創(chuàng)優(yōu)品貨架
用大數(shù)據(jù)賦能零售效率
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其實，早在你和我進入任何一家NOME店，我們就開始影響著NOME不同產(chǎn)品的命運了。通過店內(nèi)設(shè)置的多角度攝像頭，消費者深入店面的路線、在哪些產(chǎn)品面前駐足、停留了多長時間、在什么情況下主動向店員問訊、最終購買了哪些產(chǎn)品……我們所有的舉動，都會化作一串?dāng)?shù)據(jù)記錄在NOME廣州總部的服務(wù)器上。一套名為“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)會對這些數(shù)據(jù)進行分析，進而對NOME整體或特定門店特定產(chǎn)品的銷售、訂貨時間、貨架調(diào)整等關(guān)鍵信息進行智能預(yù)測和反饋。目前這套系統(tǒng)在銷售預(yù)測方面，準確率已經(jīng)超過80%，預(yù)計在2020年全面投入使用后，將大幅提升NOME在銷售端的表現(xiàn)。
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由于整合了最先進的人工智能、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)智能技術(shù)，NOME 的“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”能做的遠不止對銷售進行預(yù)測，到2020年全面投入使用時，它將能夠?qū)崿F(xiàn)智能選址、大數(shù)據(jù)選品、實時調(diào)撥、精準會員運營、門店銷售預(yù)測、單品銷售預(yù)測等一系列功能，最終通過自動化極大地降低整體業(yè)務(wù)的運營成本，通過智能化提升效率和銷售成效。
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以精準會員運營為例，如果某位會員進入了NOME店所在的購物中心，NOME的后臺系統(tǒng)會自動響應(yīng)，根據(jù)會員的不同標簽（如性別、購買興趣、消費水平等），通過線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發(fā)送到顧客的手機上，吸引他再次光顧……對NOME而言，將線上和線下渠道打通，真正意義在于讓包括消費者數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有信息在不同渠道毫無障礙地自由流動，按需呈現(xiàn)在不同店員、后臺員工、加盟商甚至消費者等等不同的人面前，以真正提升整體績效。相比之下，在目前大部分傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)眼中，對線上線下渠道的理解，僅僅只是在線下店面之外，在電商平臺上再開一個網(wǎng)店。
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把握住通向未來的命脈
毫無疑問的是，NOME對信息流動的認知，對數(shù)據(jù)流的分析和實用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運營方式，前所未有地大幅提升整個行業(yè)的零售效率。以常見的巡店為例，在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的支持下，NOME通過店內(nèi)攝像頭進行視頻采集，區(qū)域經(jīng)理或加盟商隨時可以通過智能手機、智能平板或者電腦，接入設(shè)置在總部的服務(wù)器，多角度查看相關(guān)店面的實時情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而極大降低巡店成本。更重要的是，這些攝像頭會持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據(jù)，為后續(xù)店面運營、貨架動態(tài)調(diào)整、會員精準營銷、動態(tài)定價和促銷活動提供最重要的分析基礎(chǔ)。就算至關(guān)重要的選址問題，在這套系統(tǒng)的支持下，也能將因選址不當(dāng)帶來的風(fēng)險降至最低。
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在傳統(tǒng)零售行業(yè)，能以一己之力如此大規(guī)模投入建立一套后臺智能管理系統(tǒng)的企業(yè)極為少見。由于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)積累、智能模型訓(xùn)練等環(huán)節(jié)耗費巨大，加上缺乏專業(yè)團隊支持，傳統(tǒng)的零售企業(yè)，即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家，在決定擁抱“大數(shù)據(jù)”和“智能化管理”時，多數(shù)都會選擇與諸如阿里等現(xiàn)成的大型電商平臺合作。與此同時，阿里也早在數(shù)年前已打造了一個“中臺系統(tǒng)”，目的就是通過向零售企業(yè)提供消費者數(shù)據(jù)分析和智能化管理，用數(shù)據(jù)將所有零售企業(yè)捆綁進自己的商業(yè)版圖。
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短期而言，這種做法能讓傳統(tǒng)零售快速搭上“智能化”的快車，利用合作方積累的大量消費者數(shù)據(jù)，精準預(yù)測市場需求的變化，有針對性地進行產(chǎn)品研發(fā)。但長遠來講，尤其是在智能時代，無法真正擁有消費者數(shù)據(jù)的家居零售企業(yè)最終只會淪為大型平臺的工具。試想一下，如果某一天電商平臺決定不再提供消費者數(shù)據(jù)，又或者干脆自己開一家家居零售店，這些企業(yè)將面對怎樣的結(jié)局？
