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| 所在地 | 其他 | 認證種類 | 其他 |
企業(yè)做ISO20000認證好處有哪些？
ISO20000認證的概況
ISO20000，即“信息技術(shù)服務管理體系”，是面向機構(gòu)的IT服務管理標準。?它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。
ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。
ISO20000認證證書有效期
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系的認證證書有效期是三年。期間每年要接受發(fā)證機構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構(gòu)的再認證（也稱為復評或換證）。
ISO20000認證好處
ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
1.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險，建立各部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制
2.提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度,為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務
3.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力
4.明晰IT服務管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT服務戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標
5.將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范服務部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險
6.提升部門整體運作及部門間溝通的能力,部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率
流程分析
1. 服務交付過程：包含6個管理過程，是與客戶交互的主要界面，也是后臺服務的依據(jù)，其中:
1.1 服務等級管理：服務等級管理的目標是通過協(xié)調(diào)IT用戶和提供者雙方的觀點，實現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節(jié)省成本、提高用戶生產(chǎn)率。
1.2 服務報告：強調(diào)與客戶的溝通和服務結(jié)果與客戶要求的符合性的一致性。
1.3 服務連續(xù)性及可用性管理：連續(xù)性管理在盡量少的中斷客戶業(yè)務情況下，提供IT服務，并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，以可控的方式恢復；可用性管理的目標是優(yōu)化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織?？捎眯怨芾韺е鲁杀竟?jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平，這種服務可用性確保業(yè)務滿足其目標。
1.4 IT?服務的預算及核算：確定IT服務的預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，根據(jù)提供的服務收取費用。
1.5 容量管理：使組織在危機出現(xiàn)時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規(guī)程。
1.6??信息安全管理：在所有服務活動中有效地管理信息安全。
2.?關系過程：基于對客戶及其業(yè)務驅(qū)動的理解，區(qū)分客戶、服務提供者、供應商三者之間的關系以及建立并保持良好的關系，該過程包括業(yè)務關系管理和供應商管理兩個部分。
3.?解決過程：區(qū)分事件和問題管理，事故管理盡快將業(yè)務恢復到協(xié)定的服務級別，或盡快響應服務請求；問題管理通過主動識別和分析服務事件的根源，管理問題的解決方案，來減小對業(yè)務的破壞。
4.?控制過程：控制過程是后臺支持的核心，又包括兩個管理過程，?配置管理定義并控制服務和基礎設施的組件，保持配置信息的準確性；變更管理確保所有的變更都在受控方式下被評估、批準、實施和評審.
5. 發(fā)布過程：發(fā)布管理把一個或多個變更作為一個發(fā)布來交付、分發(fā)、追溯到真實環(huán)境中。
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