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物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
（1）
物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。
（2）
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、園林綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

物業(yè)的工作內(nèi)容第一是基礎(chǔ)服務，包括設(shè)備的維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等管理，第二是做好社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、折損更換。做好自來水，下水以及高壓配電的維護，降低停水停電頻率；電梯的日常維護配件更換，保證電梯運行平穩(wěn)降低電梯停運次數(shù)等。第三是做好前臺人員的禮儀培訓和維修人員業(yè)務培訓，除了客服和前臺的禮儀，業(yè)主的報修，投訴，糾紛案件等，也必須記錄在冊，并且要有處理過程，結(jié)果，以及業(yè)主回訪的滿意率調(diào)查。云家佳物業(yè)管理云平臺可以輔助物業(yè)公司明確工作內(nèi)容和職責，提高工作效率，提升管理水平和業(yè)主滿意度。

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