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物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
（1）
物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。
（2）
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、園林綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。

物業(yè)的工作內(nèi)容第一是基礎(chǔ)服務(wù)，包括設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等管理，第二是做好社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、折損更換。做好自來(lái)水，下水以及高壓配電的維護(hù)，降低停水停電頻率；電梯的日常維護(hù)配件更換，保證電梯運(yùn)行平穩(wěn)降低電梯停運(yùn)次數(shù)等。第三是做好前臺(tái)人員的禮儀培訓(xùn)和維修人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除了客服和前臺(tái)的禮儀，業(yè)主的報(bào)修，投訴，糾紛案件等，也必須記錄在冊(cè)，并且要有處理過(guò)程，結(jié)果，以及業(yè)主回訪的滿意率調(diào)查。云家佳物業(yè)管理云平臺(tái)可以輔助物業(yè)公司明確工作內(nèi)容和職責(zé)，提高工作效率，提升管理水平和業(yè)主滿意度。

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