| 詳細(xì)參數(shù) | |||
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| 檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱 | 北京海德國(guó)際認(rèn)證中心 | 行業(yè) | 生產(chǎn)型企業(yè),加工企業(yè),外貿(mào)企業(yè) |
| 認(rèn)證種類 | 商品售后服務(wù)認(rèn)證 | 服務(wù)內(nèi)容 | 認(rèn)證服務(wù),驗(yàn)廠咨詢服務(wù),內(nèi)審員輔導(dǎo)服務(wù) |
| 服務(wù)電話 | 0574,87149000 | 所在地 | 浙江 |
【寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證】，【商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)】
寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)在寧波好評(píng)率高，通過(guò)率高
咨詢熱線：0 5 7 4 - 8 7 1 4 9 0 0 0
商品售后服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一部分：
3、術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1售后服務(wù) after-sales service
向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。
注：售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：
1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；
3）商品質(zhì)量涉及的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；
4）為獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)，新品推薦等；
6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文件理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。
