現(xiàn)在電銷不太好做,外呼號(hào)碼被標(biāo)記屏蔽,呼叫中心系統(tǒng)也解決不了這個(gè)問(wèn)題,只有經(jīng)常的更換號(hào)碼才能緩解這個(gè)問(wèn)題,要找了個(gè)既能提供系統(tǒng),又能提供外呼線路和更換號(hào)碼的服務(wù)商,這樣就可以省很多事情了。一套完整的可以與客戶通話的外呼系統(tǒng)由外呼系統(tǒng)和外呼線路組成。在挑選外呼線路的時(shí)候,沒有什么可以猶豫的,越是的線路越有保障,盡量挑選運(yùn)營(yíng)商線路,基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險(xiǎn)。其次,要注意線路對(duì)應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致,市面上有很多的線路都是有全國(guó)的線路,如果公司業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的地域比較多,可以選擇全國(guó)線路。
回?fù)芫€路又被稱為雙呼線路,這條線路的工作原理是主叫號(hào)碼先打給一個(gè)中間號(hào),中間號(hào)收到指令后,再同時(shí)打給主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼,這樣主叫者全程都處于接聽狀態(tài),就不會(huì)因?yàn)楦哳l和短時(shí)長(zhǎng)的原因被運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到手機(jī)卡異常后自動(dòng)封號(hào)?;?fù)芫€路由于真正外呼的是中間號(hào),但被叫者看到的來(lái)電號(hào)碼是主叫者的手機(jī)號(hào),所以就算被叫者投訴主叫者,投訴和被封的也是主叫者使用的手機(jī)號(hào),不會(huì)對(duì)中間號(hào)產(chǎn)生投訴和影響,所以對(duì)運(yùn)營(yíng)商說(shuō)就沒有投訴。
客戶管理的本質(zhì)就是對(duì)銷售線索的管理,包括客戶和客戶跟進(jìn)狀態(tài)兩部分。絕大多數(shù)的呼叫中心均支持通過(guò)接口接入的方式對(duì)接CRM系統(tǒng),或者企業(yè)可直接通過(guò)呼叫中心本身的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電銷客戶管理系統(tǒng)的功能可以概括為:線索過(guò)濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。接下來(lái)就詳細(xì)介紹:
客戶線索過(guò)濾:企業(yè)批量導(dǎo)入的可能會(huì)存在大量無(wú)效或不精準(zhǔn)的號(hào)碼,電銷管理系統(tǒng)能夠按照一定的規(guī)則對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選功能,從而識(shí)別無(wú)效用戶;客戶線索過(guò)濾也屬于智能電銷的一部分,系統(tǒng)基于海量的數(shù)據(jù)建立用戶畫像,從而實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別,以提高線索的精準(zhǔn)度。
客戶狀態(tài)修改:客戶狀態(tài)修改用于銷售線索的及時(shí)跟進(jìn),在每一次完成客戶電銷后,都可以在系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài),有助于保障線索跟進(jìn)的連續(xù)性,也能夠方面管理人員了解線索質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)銷售人員在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中可能存在的問(wèn)題。
銷售漏斗管理:即基于階段的分層管理,可根據(jù)跟單狀態(tài),對(duì)不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進(jìn)方式、頻率,以提高線索轉(zhuǎn)化率。
商機(jī)管理:該功能主要用于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作管理,通過(guò)對(duì)銷售線索的同一管理、分配能夠有效避免撞單,線索回收和再分配能夠提高線索的利用率。