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客服電銷專用電話外呼系統(tǒng)
發(fā)布者:jiexunfff  發(fā)布時(shí)間:2022-02-25 15:59:36

呼叫解決方案以曉得外呼機(jī)器人為核心產(chǎn)品,輔以云呼叫中心、CRM及工單系統(tǒng)等,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效智能外呼。通過智能呼叫,解決企業(yè)外呼需求大、人工支撐不足等難題,有效完善服務(wù)體系,提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán),提升整體服務(wù)水平。智能外呼已廣泛應(yīng)用于電銷外呼、通知回訪、貸后催收等業(yè)務(wù)場景,覆蓋新零售、金融、醫(yī)美、教育等眾多行業(yè)。

客服本來就是一個(gè)流失率比較高的行業(yè)。很多的企業(yè)一直處于在招聘,培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。而且服務(wù)成本高。外包客服順應(yīng)著市場發(fā)展趨勢,為企業(yè)提供專業(yè)的客服人員。省去了客服招聘,培訓(xùn)過程。也免去了店主租辦公室和購買辦公設(shè)備的費(fèi)用。店主也不用自己時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪,有更多的更充足的時(shí)間來陪伴家人和朋友。可以讓店主做到真正的省心,省力,省錢。

企業(yè)電話外呼可以選擇企業(yè)專號或者回呼系統(tǒng)線路模式,因?yàn)槭菍舆\(yùn)營商專線,所以這兩種是目前來講防封效果比較好的。

回?fù)芫€路;就是客戶可以回?fù)苓^來,外顯是業(yè)務(wù)的真實(shí)手機(jī)號,主要原理則是通過運(yùn)營商中間號轉(zhuǎn)接,將業(yè)務(wù)的主叫變?yōu)楸唤?,業(yè)務(wù)與客戶都屬于接聽電話的狀態(tài),查詢不到我們的主叫呼出,則不會被檢測高頻呼出。

企業(yè)專號:這個(gè)對行業(yè)和審核資料要求嚴(yán)格,不但能一站式解決電話問題,還能搭建自己的專屬呼叫中心,根據(jù)自己對系統(tǒng)的要求,專業(yè)定制,更加的方便。

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
將整個(gè)過程自動化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

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