可視化坐席交互管理系統(tǒng)，多年來專注于分布式技術(shù)研究的成果。利用全網(wǎng)絡(luò)分布式技術(shù)打造的可視化交互信息綜合管理解決方案。致力于為用戶建立高性能、高可靠性、高擴(kuò)展性的可視化應(yīng)用系統(tǒng)。以分布互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，構(gòu)建集音視頻綜合管理功能、矩陣切換系統(tǒng)功能、拼接融合系統(tǒng)功能、環(huán)境控制系統(tǒng)功能，KVM 管理功能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為一體的綜合交互信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)和管理信息價(jià)值使用。
指揮中心里面都會(huì)有不同的坐席負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但事實(shí)上他們又特別需要協(xié)同處理一些信息，或者信息之間需要互聯(lián)互通。傳統(tǒng)的方式處理起來就會(huì)比較麻煩，需要人為切換信號(hào)。而分布式坐席協(xié)作本質(zhì)就是快速便捷地解決坐席之間的信息共享和處理的問題。分布式坐席管理系統(tǒng)平臺(tái)采用全I(xiàn)P架構(gòu)，以分布式技術(shù)為核心，通過設(shè)置坐席輸入節(jié)點(diǎn)、坐席輸出節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、用戶主機(jī)、顯示器、一套鼠標(biāo)和鍵盤配合，坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù)，完全無需擔(dān)心切換問題。為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)性操控、信息溝通、安全管控。實(shí)現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機(jī)分離"，"一人多機(jī)"的智能化坐席管理。
我們將我們的洞察力和經(jīng)驗(yàn)以一種促進(jìn)清晰和開放的溝通的方式為您工作，同時(shí)確保雙方的期望不僅是現(xiàn)實(shí)的，而且在項(xiàng)目的每一個(gè)階段都能得到滿足。我們從提出問題開始，旨在幫助我們?cè)O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)適合您的系統(tǒng)，采購和安裝設(shè)備，并提供適當(dāng)和高效操作所需的培訓(xùn)。我們依靠克服與任何類型的低壓系統(tǒng)相關(guān)的挑戰(zhàn)而茁壯成長。我很想讓我們獨(dú)特的人才庫今天為你工作。我們關(guān)心我們的客戶對(duì)我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)和安裝的系統(tǒng)感到舒服。如何充分利用和理解您的新系統(tǒng)將使它使用，從一開始，至項(xiàng)目完成。
批量外撥是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)（外撥類型包含語音通知、自動(dòng)調(diào)查回訪、呼叫坐席、執(zhí)行撥號(hào)腳本、接通應(yīng)用等）由系統(tǒng)在時(shí)間對(duì)號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量外呼，同時(shí)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。
針對(duì)呼叫業(yè)務(wù)流程，可自定義每個(gè)流程模塊的獨(dú)立話術(shù)，提高坐席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。例如：當(dāng)有老客戶打進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示針對(duì)老客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，坐席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。
