互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的呼叫中心，需要多媒體改善單一語(yǔ)音、單一文字溝通效率低下的問(wèn)題，需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動(dòng)的問(wèn)題，需要保護(hù)客戶隱私，需要大數(shù)據(jù) 呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、災(zāi)害預(yù)警、公共管理，需要征信為為客戶驗(yàn)明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對(duì)企業(yè)的影響，需要能力開(kāi)放平臺(tái)，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開(kāi)放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化。
云呼叫中心 基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)，移動(dòng)電話，座機(jī)電話，郵件，即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。
支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷(xiāo)型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤(rùn)化。
專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì)被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所在。如何圍繞著客戶重組公司的經(jīng)營(yíng)策略，也是每個(gè)企業(yè)面臨著的重要課題。
傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)的需求，存在以下問(wèn)題：
成本高：采用服務(wù)器數(shù)字中繼方式組成，硬件成本，維護(hù)成本，線路租用成本高。
功能少：只有電話、IVR等基本呼叫中心功能。
風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語(yǔ)音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號(hào)碼透?jìng)魇艿絿?guó)家法規(guī)的嚴(yán)格管控。
動(dòng)不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在電話機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動(dòng)的人員無(wú)法使用上呼叫中心的功能
跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)。
擴(kuò)容難：呼叫中心擴(kuò)容需要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)硬件，租用線路。無(wú)法做到按需付費(fèi)。
