智能客服系統(tǒng)通過對用戶過往的重復(fù)性問題進(jìn)行梳理分析，制定出一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的，儲備在客服系統(tǒng)的知識庫，當(dāng)用戶提出這些類似性的問題時，智能客服就可以按照設(shè)置好的進(jìn)行解答。過去幾名客服才能夠解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在只需要1個智能客服就可以解決，保證企業(yè)服務(wù)在線同時，協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量，進(jìn)而節(jié)省企業(yè)成本投入。
1、智能語音自助服務(wù)：通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動態(tài)知識庫查詢及快捷語音服務(wù)。
2、智能機(jī)器人服務(wù)：客戶通過微信客服、網(wǎng)頁客服、APP等接入方式訪問客服中心，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶提供7*24小時自助服務(wù)。
3、大數(shù)據(jù)分析檢索：通過智能機(jī)器人對錄音進(jìn)行自動識別和分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶反饋問題及坐席的服務(wù)質(zhì)量，將被動質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動質(zhì)檢?？缜勒嫌脩裘總€觸點(diǎn)的行為軌跡、歷史記錄，錄音文件，話務(wù)數(shù)據(jù)，提供個性化服務(wù)及營銷。
4、智能服務(wù)：根據(jù)不同的行業(yè)應(yīng)用，提供場景化智能AI，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、智能學(xué)習(xí)、服務(wù)預(yù)警、降低服務(wù)壓力。
5、質(zhì)檢分析：通過AI技術(shù)，實(shí)時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字。實(shí)時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、班長以文字方式實(shí)時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。
6、提詞輔助：提取通話的核心詞語，實(shí)時識別用戶的意圖，彈出相關(guān)參考，提高人工客服工作效率。
未來，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?。中國近年CPI逐年上漲，推動著人力成本的上漲，趨勢已不可逆。在這個大背景下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識，歷來被認(rèn)為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進(jìn)步，越來越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級，智能客服時代即將到來，而人工智能客服機(jī)器人則在其中扮演了極其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?/span>
智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。
在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。
