呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的新?lián)Q代，所有的新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在用戶(hù)數(shù)據(jù)是大部分公司的重點(diǎn)，了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶(hù)潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。
實(shí)時(shí)錄音記錄：無(wú)論是坐席人員還是客服機(jī)器人，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的意向進(jìn)行篩選分類(lèi)，并存儲(chǔ)起來(lái)。全自動(dòng)管理通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀(guān)、。這種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可將通話(huà)內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話(huà)過(guò)程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶(hù)管理提供有效決策。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線(xiàn)路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線(xiàn)；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
從上世紀(jì)“網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件”這個(gè)名詞誕生那天開(kāi)始，人類(lèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件的研究就從未停止過(guò)，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件也相繼問(wèn)世。在各個(gè)領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類(lèi)的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件就是個(gè)成熟的例子。企業(yè)選購(gòu)智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件注意事項(xiàng)：看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及公司這些都是判斷一家企業(yè)是否和良好的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒(méi)有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話(huà)軟件這個(gè)項(xiàng)目，何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)，小公司是沒(méi)有錢(qián)財(cái)做的。
物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來(lái)選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡、軟交換等。
綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問(wèn)題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來(lái)搭建。呼叫中心用通俗易懂的解釋?zhuān)褪瞧髽I(yè)利用多功能電話(huà)機(jī)與外部咨詢(xún)?nèi)藛T溝通的部門(mén)！一般在企業(yè)中，這類(lèi)事件都由客服部門(mén)進(jìn)行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話(huà)機(jī)以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱(chēng)。穩(wěn)定性是要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是較重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面有保障。一般來(lái)講，針對(duì)單一需求開(kāi)發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場(chǎng)上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過(guò)用戶(hù)反饋可以不斷優(yōu)化。
