德生科技助力東莞社保智能客服服務(wù)有效落地
近日,由德生科技搭建運(yùn)營(yíng)的“東莞社保智能客服”獲得了廣東省社保局的高度認(rèn)可,并發(fā)文將東莞社保的做法推廣至全省各地參考學(xué)習(xí)。
德生科技智能客服是以知識(shí)運(yùn)營(yíng)為核心,利用知識(shí)分享以及AI 訓(xùn)練,配以專用自然語(yǔ)言算法,持續(xù)提升智能客服的智力水平,讓群眾“隨意問準(zhǔn)確答”、“看得懂算得清”。“東莞社保智能客服”自4月上線運(yùn)營(yíng),當(dāng)月訪問人次高達(dá)11.50萬,提問次數(shù) 25.50萬,日均提問近1萬次,問題解決率達(dá) 93.66%,群眾可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問智能客服,都能即時(shí)得到答復(fù),實(shí)現(xiàn)咨詢回復(fù)“秒到賬”。有效實(shí)現(xiàn)了社保智能客服服務(wù)的有效推進(jìn)與落地,提高了人社相關(guān)部門的服務(wù)效率,也提升百姓的滿意度。
未來,德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力,利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技賦能,將智能客服輻射更全面的民生服務(wù)生態(tài)圈,開啟智慧服務(wù)新時(shí)代!
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