德生科技助力東莞社保智能客服服務(wù)有效落地
近日,由德生科技搭建運營的“東莞社保智能客服”獲得了廣東省社保局的高度認可,并發(fā)文將東莞社保的做法推廣至全省各地參考學(xué)習(xí)。
德生科技智能客服是以知識運營為核心,利用知識分享以及AI 訓(xùn)練,配以專用自然語言算法,持續(xù)提升智能客服的智力水平,讓群眾“隨意問準確答”、“看得懂算得清”?!皷|莞社保智能客服”自4月上線運營,當月訪問人次高達11.50萬,提問次數(shù) 25.50萬,日均提問近1萬次,問題解決率達 93.66%,群眾可在任何時間、任何地點訪問智能客服,都能即時得到答復(fù),實現(xiàn)咨詢回復(fù)“秒到賬”。有效實現(xiàn)了社保智能客服服務(wù)的有效推進與落地,提高了人社相關(guān)部門的服務(wù)效率,也提升百姓的滿意度。
未來,德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力,利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技賦能,將智能客服輻射更全面的民生服務(wù)生態(tài)圈,開啟智慧服務(wù)新時代!
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