售后服務是影響零售店品牌形象的關鍵因素，如何做好售后服務，這里面學問很大，目前制約零售店售后服務的主要問題是國內(nèi)二線、三線品牌的售后服務，大部分國內(nèi)的二線、三線品牌沒有建立完善的售后服務體系，大部分依靠省包商提供售后服務，而無論是上游的廠家還是省包商，都極其不穩(wěn)定。這是一個兩難的問題，因為二線、三線品牌是零售店的主要利潤機型，你不得不做。而大部分零售商都有相同的教訓，就是忽然找不到組織了，即使能夠找到省包商，但省包商說國包商倒閉了，他也沒辦法。這種問題往往會給零售商帶來巨大的損失，零售商面對的是消費者，跑得了和尚跑不了廟，何況現(xiàn)在消費者對《消費者權益保護法》多少都有些了解，維權意識不斷加強。零售商最受不了的就是顧客天天到店里掀桌子砸柜臺，大吵大鬧，最后只能給消費者退款或者換一臺相同配置的新機。
解決這個問題的唯一途徑，就是要培養(yǎng)自己的售后服務能力，在進貨的同時要求配備維修物料，因為隨著手機的集成化程度越來越高，芯片或者主板出現(xiàn)問題的概率越來越低，大部分問題出在周邊的電子料，如送話器、馬達等，所以，作為一個有長期發(fā)展規(guī)劃的零售商，一定要盡量建立自己的維修能力，這樣才能把命運掌握在自己手中。
