蘇州國(guó)標(biāo)柴油公司：鹽城石油多舉措促柴油零售增量（上海蘇州鍋爐柴油配送馬經(jīng)理）
蘇州中石化柴油新聞網(wǎng)訊，江蘇鹽城石油扎實(shí)開(kāi)展“追客尋客蓄客”行動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化考核引導(dǎo)、壓實(shí)開(kāi)發(fā)責(zé)任、加強(qiáng)客戶走訪等方式，推進(jìn)客戶走訪，促進(jìn)客戶回流，實(shí)現(xiàn)柴油增量。2021年，新增客戶有效帶動(dòng)柴油零售增量超萬(wàn)噸。
成立行動(dòng)小組，加強(qiáng)考核引導(dǎo)。該公司以縣公司為單位，成立三人“追客尋客蓄客”攻堅(jiān)小組：縣公司經(jīng)理任組長(zhǎng)，片區(qū)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理崗或綜合客戶經(jīng)理任組員；強(qiáng)化過(guò)程管控，每周形成“開(kāi)發(fā)情況一覽表”，對(duì)客戶開(kāi)發(fā)效果不明顯的縣公司進(jìn)行約談、扣罰，加大考核力度；明確新增客戶的專(zhuān)項(xiàng)工作獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工尤其是站長(zhǎng)的積極性和主動(dòng)性，全力推動(dòng)“追客尋客蓄客”行動(dòng)。
篩選目標(biāo)客戶，壓實(shí)開(kāi)發(fā)責(zé)任。該公司零售管理部篩選出流失客戶、柴油緊張期間新增客戶等各類(lèi)潛在客戶，并結(jié)合鉆金銀客戶月度分析、油站商圈分析、“自流黑”網(wǎng)格化摸排工作，初步確定潛在的回流客戶，并將潛在客戶清單交由縣公司落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行電話聯(lián)系，了解客戶情況，掌握客戶需求，一旦發(fā)現(xiàn)有增量潛力的客戶，立即轉(zhuǎn)交攻堅(jiān)小組深度開(kāi)發(fā)，并將開(kāi)發(fā)情況及時(shí)反饋到零售管理部復(fù)核，壓實(shí)縣公司責(zé)任。
加強(qiáng)客戶走訪，大力開(kāi)拓客戶。建立分級(jí)走訪維護(hù)機(jī)制，明確攻堅(jiān)小組的責(zé)任區(qū)域，分級(jí)走訪客戶、摸清客戶需求。由站長(zhǎng)或綜合客戶經(jīng)理結(jié)合優(yōu)惠政策，“一戶一策”準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)；對(duì)于自建罐等用油單位，由片區(qū)經(jīng)理重點(diǎn)走訪，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)；對(duì)于消費(fèi)下降較多的鉆級(jí)客戶，由縣公司經(jīng)理或者分管領(lǐng)導(dǎo)自走訪，全力開(kāi)發(fā)客戶。
