解決方案強調(diào)系統(tǒng)性，即在實際應(yīng)用上完整且無漏洞，為客戶提供無縫化服務(wù)（Seamless Service），在日常執(zhí)行過程中沒有缺憾與漏洞。
無縫化服務(wù)有四層含義：
一是全項目服務(wù)。客戶需要的服務(wù)項目全而細，有需求就可以提供服務(wù)；
二是全渠道服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^多渠道，接受無差別化體驗服務(wù)；
三是全天候服務(wù)。任何時間都可以獲得服務(wù)響應(yīng)，并獲得效率化服務(wù)；
四是全場域服務(wù)。任何地域、任何場所，只要客戶需要就可以提供服務(wù)。
為實現(xiàn)上述目標，解決方案應(yīng)具有三大特征：
一是兼容性。解決方案針對企業(yè)的應(yīng)用場景具有廣泛的適用性。如針對企業(yè)生產(chǎn)線不同品牌、不同品種及不同型號設(shè)備，智能制造方案均可接入；
二是可擴展性。解決方案應(yīng)具備應(yīng)對新場景的技術(shù)功能升級能力，并預(yù)留足夠的可擴展接入空間。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進ERP，ERP要具備升級能力，且要為CRM、SRM等系統(tǒng)預(yù)留接口。再如，物聯(lián)網(wǎng)云平臺，隨著企業(yè)的發(fā)展擴張，如異地建廠、增加分銷商、擴展終端門店、增加服務(wù)商、增加IT合作伙伴等，要具備彈性化空間能力；
三是可升級能力。除了不斷根據(jù)客戶應(yīng)用體驗進行動態(tài)化功能優(yōu)化與改善，這在商用車、工程機械等領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)，還有很多層面意義，如老舊設(shè)備再制造，獲取新能力，延續(xù)設(shè)備壽命等。
在工業(yè)領(lǐng)域，有一句口頭語：產(chǎn)品不足服務(wù)補！服務(wù)是產(chǎn)品的延伸與補充！解決方案作為“大產(chǎn)品”，同樣需要基于管家式服務(wù)的支持——客戶關(guān)懷！客戶主權(quán)化時代的到來，只會讓客戶更有話語權(quán)，決定解決方案服務(wù)提供商未來的服務(wù)重心。無需再討論是否要做客戶成功，而是要考慮如何根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的情況，建立基于客戶關(guān)懷的客戶成功經(jīng)營方法。這首先要做到“四個了解”：了解你的客戶（KYC)、了解客戶的經(jīng)營（KYB）、了解客戶的數(shù)據(jù)(KYD）、了解客戶的產(chǎn)品（KYP）。在此基礎(chǔ)上，為客戶提供無微不至的關(guān)懷，使服務(wù)環(huán)節(jié)不存在斷點、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不存在盲點、服務(wù)項目不存在缺失、服務(wù)過程不存在漏洞、服務(wù)時間不存在空白、服務(wù)人員不存在失職、服務(wù)結(jié)果不存在遺憾……
自 2017年起，聯(lián)合磨削集團著力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”（聯(lián)合磨削數(shù)字解決方案）品牌，憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備及創(chuàng)紀錄的銷售額，推出“Customer Care（客戶關(guān)懷）”計劃。在全球范圍內(nèi)，有約250名員工每天專門從事著客戶關(guān)懷工作，其中銷售團隊、服務(wù)團隊匹配各個品牌，這使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服務(wù)上得到強化，為客戶提供了良好的交易與服務(wù)體驗。從啟動、預(yù)防到翻新（大修改造），根據(jù)客戶機床的特別配置向客戶提供量身定做服務(wù)項目，如定制保養(yǎng)。全球客戶都可以使用咨詢熱線，通過遠程服務(wù)輕松的解決應(yīng)用難題。通過提升服務(wù)效率并提高保養(yǎng)工作的守時性，為旗下各品牌進一步拓展業(yè)務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
另外，應(yīng)用工程團隊應(yīng)用及研發(fā)知識高度集中，可進行磨削測試、培訓(xùn)和研討會、機器演示、開發(fā)本地產(chǎn)品及研發(fā)支持應(yīng)用，可全面提升客戶能力。
