穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶(hù)，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
大部分小公司要求你全能，也就是說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目你要從芯片的選型，到外圍電路的搭建，后I/O口的定義，程序的編譯調(diào)試，后PCB板的制作，焊接，調(diào)試等等，你都要掌握。當(dāng)然你的工資也是客觀的。我的意思是學(xué)習(xí)單片機(jī)是要學(xué)習(xí)電路。接下來(lái)學(xué)編程語(yǔ)言，單片機(jī)的編程語(yǔ)言是結(jié)構(gòu)化的C語(yǔ)言。C語(yǔ)言的學(xué)習(xí)也不是那么容易的，至少指針就夠你迷糊一段時(shí)間的。學(xué)習(xí)C你可以先系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一段時(shí)間，做一些練習(xí)，不用著急去將它應(yīng)用到單片機(jī)上。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
當(dāng)然，能夠獲得有使用經(jīng)驗(yàn)的老師或工程師的指導(dǎo)則是直接、有效的方法。隨著單片機(jī)學(xué)習(xí)以及使用的深入，遇到的問(wèn)題將越來(lái)越復(fù)雜化，這時(shí)候外界因?yàn)槿狈?duì)此項(xiàng)目的深入了解，所能起到的協(xié)助作用就會(huì)減弱，這個(gè)時(shí)候獨(dú)立的定位問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力就必須具備。所以在學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，都應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)這種能力。當(dāng)熟悉單片機(jī)的使用之后，就應(yīng)該完成一個(gè)視野轉(zhuǎn)換的過(guò)程。這個(gè)時(shí)候關(guān)注范圍則應(yīng)該由單片機(jī)擴(kuò)展到整個(gè)單片機(jī)系統(tǒng)上，不僅僅關(guān)心單片機(jī)上代碼的實(shí)現(xiàn)，還需要考慮如何構(gòu)建以單片機(jī)為核心的電子系統(tǒng)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
