穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
由于我接觸比較多的是家用電器中電纜和電線，因此關(guān)注的也是類似這種應(yīng)用，也希望跟大家分享和討論這方面應(yīng)用時(shí)電線載流量如何確定及相關(guān)的數(shù)據(jù)是出自哪里，也算是一種補(bǔ)充，本文中下面的數(shù)據(jù)來(lái)源于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)《GB4706.1-2005家用和類似用途電器的安全部分：通用要求》中第25.8的條款要求，電源軟線的導(dǎo)線橫截面積要求如下表：由于這是標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該具有一定的權(quán)威性，不過(guò)從產(chǎn)品上市的角度來(lái)看，上面的要求應(yīng)該是的要求，一般企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)加嚴(yán)一些。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
用萬(wàn)用表識(shí)別結(jié)型場(chǎng)效應(yīng)管引腳用萬(wàn)用表的RX1k檔位，方法如圖示。用萬(wàn)用表識(shí)別N或P溝道結(jié)型場(chǎng)效應(yīng)管利用G極和S極之間，G極和D極之間為一個(gè)PN結(jié)的原理。如下圖所示，根據(jù)PN結(jié)的正、反向電阻相差很大的特點(diǎn)可以分辨出柵極，并且可以分辨出是N溝道還是P溝道的場(chǎng)效應(yīng)管。此方法不能用來(lái)識(shí)別絕緣柵型場(chǎng)效應(yīng)管的柵極，因?yàn)檫@種管子的輸入阻抗非常高，柵源之間的極間電容很小，測(cè)量時(shí)只要有少量的電荷，就可在極間電容上形成很高的電壓，容易將管子損壞。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
