目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
看到一張網(wǎng)上的圖描述觸點(diǎn)的接通時(shí)間的過(guò)程分析的，非常不錯(cuò)，先放在這里。我們知道其實(shí)繼電器的觸點(diǎn)保護(hù)要比Mosfet更加殘酷，一般繼電器的負(fù)載要比Mosfet大很多。常見(jiàn)的直流大的負(fù)荷直流電動(dòng)機(jī)，直流離合器和直流電磁閥，這些感性負(fù)載開(kāi)關(guān)關(guān)閉，數(shù)百甚至幾千伏的反電動(dòng)勢(shì)造成的浪涌會(huì)把觸點(diǎn)壽命降低甚至損壞。當(dāng)然如果電流較小，比如在1A附近的時(shí)候，反電動(dòng)勢(shì)會(huì)造成電弧放電，放電會(huì)導(dǎo)致金屬氧化物污染觸點(diǎn)，導(dǎo)致觸點(diǎn)失效，接觸電阻變大。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
儀表測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確程度不僅與儀表準(zhǔn)確度等級(jí)有關(guān)，而且與其測(cè)量范圍有關(guān)系。所以，適當(dāng)選用儀表的測(cè)量范圍，才能達(dá)到測(cè)量的準(zhǔn)確度。如果儀表的測(cè)量范圍比被測(cè)量數(shù)值大很多，其測(cè)量誤差將會(huì)很大。，為測(cè)量220V的直流電壓而選用準(zhǔn)確度為1.5級(jí)，測(cè)量范圍為400V的電壓表，其測(cè)量相對(duì)誤差為±2.73%；如選用測(cè)量范圍為600V的電壓表，其測(cè)量相對(duì)誤差為±4.1%。儀表的測(cè)量范圍應(yīng)與互感器配合，并滿足下列要求：應(yīng)盡量保證電氣設(shè)備在正常運(yùn)行時(shí)，儀表指示在量程的2/3以上，并考慮過(guò)負(fù)載運(yùn)行時(shí)，能有適當(dāng)指示。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
