傳統(tǒng)的電銷企業(yè)還在采用Excel表格記錄這種效率低下的方式。而使用云呼叫中心系統(tǒng)可以從撥打通電話到成單，電銷過(guò)程中所有需要記錄的信息，比如通話錄音、通話記錄等，都可以很清晰明確地存儲(chǔ)進(jìn)客戶CRM系統(tǒng)。讓客戶需求清晰可見(jiàn)，方便電銷人員準(zhǔn)備好更能打動(dòng)客戶的話術(shù)，減少對(duì)客戶騷擾的同時(shí)，讓轉(zhuǎn)化率更高。
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來(lái)做客服還是要用它做銷售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
傳統(tǒng)的中間繼電器和接觸器，本質(zhì)都是利用電磁鐵的基本原理，實(shí)現(xiàn)了小電流對(duì)大電流的隔離放大控制，繼電器和接觸器從原理上講沒(méi)有區(qū)別，實(shí)際就是一類東西，只是設(shè)計(jì)規(guī)格和使用的目的有差異。中間繼電器和接觸器原理一樣在電氣控制方面，電流越大，分?jǐn)嘣嚼щy，而且分?jǐn)啻箅娏鲙щ娀芈窌r(shí)候，可能會(huì)產(chǎn)生電弧，隨時(shí)可能會(huì)傷害人身安全。線圈通電可以產(chǎn)生磁場(chǎng)，磁場(chǎng)有對(duì)鐵質(zhì)材料有吸附作用。當(dāng)線圈斷電后，磁場(chǎng)會(huì)消失，這樣鐵質(zhì)材料可以利用彈簧來(lái)讓它恢復(fù)到原來(lái)位置，這個(gè)就是電磁鐵工作原理了，繼電器和接觸器，就利用這個(gè)原理，可以讓線圈的接入小電流，實(shí)現(xiàn)對(duì)一條鐵桿(銜鐵）的兩個(gè)位置控制，鐵桿可以用來(lái)連通或者切斷電路的兩個(gè)比較粗的端點(diǎn)，而粗端點(diǎn)和鐵桿因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)非常大的電流，這樣線圈的小電流完全可以控制很大的電流通斷了。
