現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過程中有什么問題可以盡管提，如果對方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對方公司對自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話，一般會(huì)接受，如果對方公司一次性要求你們付長期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
總之，二次系統(tǒng)要求越來越嚴(yán)、風(fēng)險(xiǎn)越來越高、難度越來越大、成了所有二次工作者的共識(shí)。可以說：二次系統(tǒng)，其支撐作業(yè)越來越明顯，做好二次系統(tǒng)運(yùn)維工作，應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手：做好繼電保護(hù)專業(yè)管理工作。以防止保護(hù)和斷路器誤動(dòng)、拒動(dòng)和為重點(diǎn)，做好繼電保護(hù)設(shè)備運(yùn)行、檢修、維護(hù)、反措整改、技術(shù)監(jiān)督試驗(yàn)（定檢）和技改工作，防止繼電保護(hù)“三誤”事件發(fā)生。做好通信自動(dòng)化工作。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，提高電力監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，做好病毒防范和黑客攻擊預(yù)防預(yù)控工作。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
