電話(huà)線(xiàn)路接入是指企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)路,通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng),在電話(huà)電路接入中,為實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一,需要以中繼線(xiàn)的方式擴(kuò)充電話(huà)線(xiàn)路數(shù)。線(xiàn)路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼,而線(xiàn)路較多的情況下,需要采用數(shù)字中繼的方式??偟膩?lái)說(shuō),這種方式的通信載體為普通的電話(huà)線(xiàn)路,通話(huà)穩(wěn)定,通信質(zhì)量佳,是一種較為常見(jiàn)的呼叫中心通信實(shí)現(xiàn)方式。但這種方式的問(wèn)題在于成本高,除了高昂的通信費(fèi)用外,還需要中繼租賃費(fèi)用。呼叫中心就是基于這一問(wèn)題提出的呼叫中心通信解決方案。
在日常的運(yùn)行過(guò)程中,呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,強(qiáng)大的功能,友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),售后是一件很重要的事情,在客戶(hù)服務(wù)上一直都是遵循客戶(hù)至上的原則,購(gòu)買(mǎi)后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后,十分鐘響應(yīng),7*24服務(wù),同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù),有專(zhuān)來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝,使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線(xiàn)路,僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線(xiàn)周期短;且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
前兩天做了一個(gè)小的改造項(xiàng)目,需要使三菱Q系列plc和一塊LED顯示屏進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊,LED顯示屏經(jīng)改造后支持RS232和RS485接口的MODBUS協(xié)議,PLC側(cè)安裝有一塊型號(hào)為QJ71C24N-R2的通訊模塊,查此模塊資料可知道此模塊提供兩個(gè)RS232物理接口CH1的CH2,可進(jìn)行基于串口的無(wú)協(xié)議通訊,唯獨(dú)不能支持MODBUS協(xié)議??紤]到成本問(wèn)題,不打算更換硬件,后經(jīng)過(guò)查詢(xún)資料和驗(yàn)證后,終實(shí)現(xiàn)MODBUS協(xié)議通訊。