目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
另一根接線排叫做“零排”，從這里引出去的，就是零線。不過零排的進(jìn)線可不是入戶線，入戶線中的零線，必須接入主開關(guān)，再從主開關(guān)的出線接到零排上——當(dāng)主開關(guān)斷開后，零排處于斷路狀態(tài)。零排只為1P斷路器提供零線，其它斷路器所控制回路的零線，都從自己的斷路器下口直接出線。具體內(nèi)容我們下文再講。為什么說零線可有可無呢？因為如果各個支路斷路器中沒有1P斷路器，那這根零排我們就不需要了。零排和地排在外型上的區(qū)別為：零排是直的，連接時在零排和配電箱底板之間要加兩個絕緣端子；地排是U型的，直接固定在配電箱底板上。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
同時還可以通過插座上面的開關(guān)，控制插座電源。適用對象：所有熱水器。明裝斷路器可以直接安裝在86型接線盒上面的明裝斷路器，具有過載、短路、漏電保護(hù)功能，還可以通過斷路器上的手柄，控制電器電源。適用對象：所有柜機(jī)空調(diào)。地插適用對象：桌下（餐桌、書桌、茶幾），榻榻米或地臺上。網(wǎng)絡(luò)插座接網(wǎng)線的插座，原本還有有線電視插座和電話插座，現(xiàn)在都不需要了。適用對象：每個臥室內(nèi)（如果在臥室使用電視，則臥室里需要裝兩個），客廳電視旁，書房。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
