目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
分析該起原因，幾個(gè)關(guān)鍵詞需引起重視：不停電、安全措施不到位、缺乏監(jiān)護(hù)、過(guò)程安全監(jiān)管缺失。從事故報(bào)告來(lái)看，兩條線路桿塔相距僅5米，且只是一條線路停電，極易發(fā)生誤登鐵塔情況，而鐵塔周圍也未采取懸掛警示標(biāo)識(shí)、設(shè)置安全圍欄等防止工作人員誤登鐵塔的措施。外委人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作負(fù)責(zé)人未到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，而作為工作班（監(jiān)護(hù)）成員臨時(shí)有事離開(kāi)，將死者單獨(dú)留在現(xiàn)場(chǎng)。而現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，具體的施工人員不清楚具體的危險(xiǎn)源和高風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)存在的觸電、墜落風(fēng)險(xiǎn)不明白，反應(yīng)出安全技術(shù)交底、安全技術(shù)措施未能有效傳達(dá)達(dá)基層班組。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
接收方若設(shè)置SM2=1，則只能接收到地址信息，若設(shè)SM2=0，則不管是地址還是數(shù)據(jù)幀，都能接收到。利用方式3的特點(diǎn)，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊中，在發(fā)送方可以用第9位TB8作為奇偶校驗(yàn)位。在接收方，SM2位必須清0。波特率1）方式0的波特率=fosc/122）方式2的波特率=2^smod*fosc/643）方式3的波特率由T1或T2的溢出率和SMOD位確定：用T1：波特率=2^smod*T1定時(shí)器的溢出率/32，T1為方式2T1定時(shí)器溢出率=1/（（12/fosc）*（256-X））例：已知fosc=6MHz，SMOD=0，設(shè)置波特率為2400，求T1的計(jì)數(shù)初值X。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
