從嚴(yán)格的定義上說(shuō)，呼叫中心與400電話(huà)是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話(huà)只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已。具體來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外顯的號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、可以是座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼，如：800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼等。400電話(huà)也是屬于此類(lèi)特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼。
400號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)10位，是電信運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話(huà)費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶(hù)服務(wù)。一個(gè)400號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà)，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，簡(jiǎn)潔易記。并且400號(hào)碼對(duì)全國(guó)各地的主叫用戶(hù)免除長(zhǎng)途費(fèi)，只收取本地市話(huà)費(fèi)，使得用戶(hù)撥打企業(yè)電話(huà)的意愿更強(qiáng)。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
在這樣的前提下，變頻節(jié)能技術(shù)有很大的節(jié)能空間。但變頻器改造要針對(duì)具體項(xiàng)目運(yùn)行情況，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較。簡(jiǎn)單說(shuō)，新建或改造的前期投入，通過(guò)變頻器節(jié)能技術(shù)多久能夠取得回報(bào)。觀(guān)點(diǎn)三：變頻器調(diào)速看似可以省電，但是由于變頻器效率不高，且電機(jī)在低速時(shí)效率也會(huì)降低，所以變頻器并不節(jié)能。而且，配置變頻器成本較高，即使能省一點(diǎn)電，但整體看，在經(jīng)濟(jì)上并不劃算。分析：這種觀(guān)點(diǎn)考慮的比較，從整個(gè)系統(tǒng)節(jié)能角度出發(fā)，考慮了效率問(wèn)題。
