個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
然后先將各個定時器設(shè)定定時時間，由于各個定時器都是按順序接通的，可以把前一個定時器的觸點去觸發(fā)后一個定時器的線圈以達(dá)到循環(huán)計時的目的。各定時器的定時時間如下表：定時器T0T1T2T3T4T5定時時間25S3S2S20S3S2S實例程序如下：編程方法二：根據(jù)工作時序圖可以得到循環(huán)周期是55秒，我們將這時間55秒用T0定時器定時，然后再用比較時間區(qū)段編寫程序。時間區(qū)段比較如下表所示：輸出線圈Y0Y1Y2Y3Y4Y5時間范圍(T0/s)0T0≤300T0≤25和25T0≤2828T0≤3030T0≤5530T0≤50和50T0≤53實例程序如下：本文如有描述不妥之處請指教，謝謝。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
PIC的輸入端子除了可以接通有觸點的開關(guān)外，還可以接一些無觸點開關(guān)，如無觸點接近開關(guān)，當(dāng)金屬體靠近探測頭時，內(nèi)都的晶體管導(dǎo)通，相當(dāng)于開關(guān)閉合。根據(jù)晶體管的不同，無觸點接近開關(guān)可分為NPN型和PNP型，根據(jù)引出線數(shù)量不同，可分力3線式和2線式。3線式無觸點接近開關(guān)的接線圖a是3線NPN型無觸點接近開關(guān)的接線它采用漏型輸入接線，在接線時將S／S端子與24V端子連接，當(dāng)金屬體靠近接近開關(guān)時，內(nèi)部的NPN型晶體管導(dǎo)通，X00輸入電路有電流流過，電流途徑是：24V端子S／S端子ーplc內(nèi)部光電耦合器一X0端子編子接近開關(guān)ー0V端子，電流由公共端子（S／S端子）輸入，此為源型輸入。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
