STARBUCKS審核清單
勞工問(wèn)題
勞動(dòng)許可從勞工部門(mén)、市政府和同等的相關(guān)部門(mén)
勞動(dòng)法手冊(cè)(合法的文件)
雇傭規(guī)則和方針手冊(cè)
員工個(gè)人檔案
新員工入職申請(qǐng)
員工保險(xiǎn)卡和個(gè)人
離職申請(qǐng)表
培訓(xùn)記錄
辭職記錄 / 書(shū)面終止過(guò)程
勞工合同
薪資計(jì)算記錄(工資表)
低工資? 高工資率? 平均工資?
工人考勤卡或電腦考勤記錄
加班需求表
勞工局的允許有靈活的勞動(dòng)時(shí)間的書(shū)信文件
社會(huì)保險(xiǎn),健康保險(xiǎn),和雇傭勞動(dòng)保險(xiǎn)(任何類(lèi)型的養(yǎng)老保險(xiǎn))
任何社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)的加入,幫助改善環(huán)境?
環(huán)保和安全問(wèn)題
健康和安全法律文書(shū)(合法的文件)
工廠內(nèi)部的健康和安全方針
健康和安全的協(xié)調(diào)工作者的名字,以及他的工作職責(zé)(必須是書(shū)面的)
事故日志書(shū)急救訓(xùn)練證書(shū)或相關(guān)的訓(xùn)練文件
緊急情況準(zhǔn)備程序和書(shū)面的訓(xùn)練進(jìn)程
工廠撤退計(jì)劃
大火逃離計(jì)劃(每一層以及每一位置的工廠地圖)
撤退訓(xùn)練記錄(大火操練)
大火安全設(shè)備年檢記錄
每月一次的滅火器,急救燈,火警器,煙霧檢測(cè)器以及給上撒水車(chē)檢查記錄
鍋爐,升降機(jī)文件證書(shū)
便攜式水分析
安全裝置定期檢查記錄/技師許可證
內(nèi)部電路的定期保養(yǎng)記錄/技師許可證
關(guān)于環(huán)境的合法的需求
你們工廠有沒(méi)有一些在法庭上未裁決的案例冊(cè)(合法的文件)
雇傭規(guī)則和方針手冊(cè)
員工個(gè)人檔案
新員工入職申請(qǐng)
員工保險(xiǎn)卡和個(gè)人
離職申請(qǐng)表
培訓(xùn)記錄
辭職記錄 / 書(shū)面終止過(guò)程
勞工合同
薪資計(jì)算記錄(工資表)
低工資? 高工資率? 平均工資?
工人考勤卡或電腦考勤記錄
加班需求表
勞工局的允許有靈活的勞動(dòng)時(shí)間的書(shū)信文件
社會(huì)保險(xiǎn),健康保險(xiǎn),和雇傭勞動(dòng)保險(xiǎn)(任何類(lèi)型的養(yǎng)老保險(xiǎn))
任何社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)的加入,幫助改善環(huán)境?
星巴克與社會(huì)責(zé)任
在國(guó)際知名品牌中,星巴克算得上是后起之秀,在過(guò)去30多年中,從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展成為市值高達(dá)200億美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成長(zhǎng)引起了世人的關(guān)注。對(duì)此,舒爾茲認(rèn)為,創(chuàng)建一個(gè)品牌的總體環(huán)境現(xiàn)在和過(guò)去已有很大的不同。過(guò)去,消費(fèi)品牌的創(chuàng)建往往是通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)投放和傳統(tǒng)廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)的,寶潔就是靠這種方式做大做強(qiáng)的。這是傳統(tǒng)的創(chuàng)建品牌模式,現(xiàn)在仍被許多公司采用。但是,星巴克走的是另一條路。星巴克不是一夜成名的公司,曾經(jīng)掙扎了許多年。有些年份舒爾茲連自己的工資都開(kāi)不出,哪有錢(qián)去做廣告。星巴克采取的是直接經(jīng)營(yíng)的古老方式,就像一個(gè)商人,需要好好照顧自己的顧客。
星巴克直接經(jīng)營(yíng)的咖啡店同星巴克的文化和價(jià)值觀密不可分。在星巴克擴(kuò)張初期需要選擇開(kāi)店模式,是進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng),還是由公司統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng)。如果為滿足或者超越消費(fèi)者的期待,就需要公司統(tǒng)一規(guī)劃管理和經(jīng)營(yíng)。人們?cè)谛前涂梭w驗(yàn)的相互溝通是品牌成功的一個(gè)決定因素。因此,好的擴(kuò)張方式就是以自己直接經(jīng)營(yíng)的店鋪為中心。
星巴克在經(jīng)營(yíng)中十分重視在社會(huì)責(zé)任和公司贏利之間找到平衡點(diǎn)。他們認(rèn)為消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品的能或服務(wù)質(zhì)量,而且對(duì)公司和品牌的歷史,以及公司的文化和價(jià)值觀也感興趣,比如這個(gè)公司是否參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)公益活動(dòng),如何對(duì)待它的員工等。星巴克希望讓每一個(gè)員工感到公司對(duì)他們很重視。要想長(zhǎng)期在市場(chǎng)上生存并取得成功,企業(yè)主管必須與員工和消費(fèi)者建立一種相互信任的關(guān)系,這種關(guān)系必須建立在合適的、真實(shí)的和真正的商業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)上。在美國(guó),星巴克是一個(gè)為所有雇員提供完全醫(yī)療保險(xiǎn)和股權(quán)的公司,包括占員工總數(shù)65%的兼職員工。
還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,就是星巴克創(chuàng)建品牌從來(lái)不做廣告。這是因?yàn)橄M(fèi)者知道星巴克公司不僅經(jīng)營(yíng)咖啡店,他們還有自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀。那些真正懂得社會(huì)責(zé)任,并且盡力在公司贏利和社會(huì)責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)的企業(yè),將是市場(chǎng)上終和大的勝出者。星巴克近收購(gòu)了一家飲用水公司,收購(gòu)這家公司的原因就是這個(gè)公司將瓶裝水銷(xiāo)售額中的很大一部分捐獻(xiàn)給無(wú)法得到潔凈水的非洲國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家。
星巴克產(chǎn)品品質(zhì)
霍華德·舒爾茲星巴克品質(zhì)的基石是1971年星巴克剛誕生時(shí)就致力經(jīng)營(yíng)的頂級(jí)重烘焙咖啡豆。轉(zhuǎn)型后的星巴克設(shè)有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)系統(tǒng)。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶,與當(dāng)?shù)氐目Х确N植者和出口商交流、溝通,購(gòu)買(mǎi)世界上好的咖啡豆,以保證讓所有熱愛(ài)星巴克的人都能品到純正的咖啡。星巴克咖啡品種繁多,在制作上有著幾乎苛刻的要求。例如,每杯濃縮咖啡要煮23秒,拿鐵(星巴克的主力產(chǎn)品)的牛奶至少要加熱到華氏150度,但是絕不能超過(guò)170度等。
為保證品質(zhì),星巴克堅(jiān)守四大原則:拒絕加盟,星巴克不相信加盟業(yè)主會(huì)做好品質(zhì)管理;拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆。星巴克不屑以化學(xué)香精來(lái)污染頂級(jí)咖啡豆;拒絕進(jìn)軍超市,星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內(nèi)任其變質(zhì)走昧;選購(gòu)高級(jí)咖啡豆。做完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。但是也因?yàn)檫@些堅(jiān)持,有時(shí)候卻讓星巴克處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。