收貨時，SAP系統(tǒng)的流程控制模塊SOP嚴格規(guī)定了每個員工的職責。如，貨物送到以后，先要由保安進行送貨單登記，再由兩名收貨員分別簽字，然后文員進行送貨單信息錄入（只需在系統(tǒng)顯示的相關(guān)品項后面添加數(shù)量即可），最后由主管復核（每天傍晚抽查）。有了極為嚴格的監(jiān)督機制，經(jīng)層層把關(guān)，有效地減少了漏入、錄錯現(xiàn)象，將收貨差錯率控制在千分之一到千分之二。
按照百安居的規(guī)定，進入門店銷售的商品必須有條形碼。條形碼貼在每個銷售單位商品的外包裝上，銷售時簡單地掃一下條形碼即可，大大加快了顧客結(jié)賬時間，也便于了解商品銷售情況，更好地實現(xiàn)銷售、采購、庫存等內(nèi)部管理。如果供應(yīng)商的商品自帶條形碼并可以識讀，則直接添加到系統(tǒng)中，以減少工作量與成本，提高運作效率；否則由百安居自己制作、打印條形碼后再粘貼在商品上（此項成本由百安居承擔）。
配送中心主要承擔倉儲管理與配送管理兩塊業(yè)務(wù)，按照工作職責設(shè)立了文員、倉管員、自提組、發(fā)車組、調(diào)度組5個工作崗位，分工清晰，各司其職。百安居銷售出去的90%的商品都從這里送出去。
在配送中心，文員起到物流導航的作用。文員每天到商品部前臺取回送貨單，再錄入到系統(tǒng)中去，并對每天的發(fā)貨數(shù)量進行核實、統(tǒng)計。送貨之前，文員需要預(yù)先同顧客聯(lián)系好，約定送貨時間；送完貨之后，文員馬上在系統(tǒng)中登記送貨時間、送貨司機，便于顧客今后查詢商品。
配送中心采用高層貨架，商品碼放密集但極有條理。庫區(qū)首先分為自提區(qū)與百送區(qū)，自提區(qū)再按照商品類型劃分存儲區(qū)域，如瓷磚、廚電、浴室設(shè)備等分門別類集中存放。貨架上層存放整托盤貨物，以叉車完成存??；不方便叉車行走的地方，專門存放需要手工搬運的商品，如浴缸等；易碎品如瓷磚等存放在貨架上，以避免因不慎造成的損失；對于非標商品，如玻璃淋浴房要垂直豎放，則按照商品的特殊形狀與特性專門定做了非標貨架。為避免顧客到期限不來提貨，占用倉儲空間，配送中心有專門人員提醒顧客來提貨，并規(guī)定如果超過期限，每天收取商品總額的千分之一作為倉儲費。
配送中心收貨后為每個送貨單位都制作了一張標簽，貼在商品包裝的顯著位置，內(nèi)容包括訂單號、顧客姓名、提貨時間等信息。每天收貨后對配送中心貨物進行整理，只需要3個工作人員即可。
配送中心打印出送貨單，交給第三方物流公司的送貨員。百安居將北京地區(qū)劃分為十幾條線路，同一線路顧客的商品要集中配送，并保證車輛的滿載率。前一天晚上，送貨司機到百安居的配送中心裝車，第二天早上送貨。
發(fā)貨區(qū)設(shè)在倉庫外面，共劃分了15個車位，一輛車對應(yīng)一個車位。按照送貨路線，將一個顧客的商品放在一個托盤上，以免出錯。物流公司運輸車按照實際需要靈活調(diào)動，旺季時每天約需20輛車。百安居規(guī)定，每輛車一天要完成20個顧客的商品配送。
做中國市場第一
只用了短短幾年時間，百安居已發(fā)展成為中國家居裝潢建材領(lǐng)域的佼佼者，穩(wěn)居中國家居建材連鎖經(jīng)營行業(yè)銷售額第一。2004年上半年，百安居銷售額比去年同期增長了76.2%，利潤增長400%。良好的銷售業(yè)績無疑大大增強了百安居對中國市場的投資信心。
2005年，百安居將重點在中國沿海城市擴大規(guī)模，發(fā)展13~17家連鎖店，并將考慮進軍西部地區(qū)。目前，無錫、大連、重慶、成都等地新店正在籌備建設(shè)。與此同時，分別位于華東、華北、華南的三個區(qū)域物流中心正在加緊建設(shè)。明年三個物流中心正式投入運營后，將不僅可以滿足百安居的大規(guī)模采購、配送的需要，而且有望真正實現(xiàn)自己控制物流體系的運作，使物流成本降到最合理的程度，鞏固在行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”地位。
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展望未來，雄心勃勃的百安居計劃將業(yè)務(wù)覆蓋中國各大城市。按照百安居的戰(zhàn)略部署，在2008年之前，百安居計劃在中國內(nèi)地投資額將突破50億元人民幣。在2009年之前，其在中國內(nèi)地30多個城市的總店數(shù)將達到80家。同時，百安居將加大對市場推廣方面的投入，進一步加強連鎖店電腦系統(tǒng)和物流體系的改善，為開拓全中國市場樹立第二個里程碑做好準備。
百安居驗廠咨詢---百安居“一站式采購”的內(nèi)憂外患
近年來，某些跨國公司出于成本、效益，或另外一些原因，在歐美和中國市場執(zhí)行雙重標準，從營銷手段、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)、危機處理到工資等方面采取不同的標準。在刺傷中國的消費者和合作伙伴的同時，也讓自己的商業(yè)信譽搖搖欲墜。跨國公司的雙重性格已成為一件破壞市場的“利器”。
遇到“好心人”
家住五棵松的白先生前不久去百安居四季青店為自己的新房購買裝修品，他深信“一站式采購”百安居能讓他這個“大忙人”省去不少時間和力氣，然而在賣場轉(zhuǎn)了一個下午，他卻一無所獲，雖然許多商品確實很好，但是高昂的價格卻讓白先生望而卻步。特別是某個品牌的門，雖讓他愛不釋手，但還是不能下定決心。無奈的白先生打算去其它地方再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，然而剛出百安居的門口，一個小伙子在門外叫住他，自稱是某某門的生產(chǎn)廠家，說白先生剛剛看好的那種門他們可以廠家直銷，可以便宜20%，這讓白先生喜出望外，對方怕白先生有所懷疑，表示要先付款后安裝，白先生也就非常痛快的答應(yīng)下來。
然而，不知什么原因，對方并沒有如約給白先生安裝門。當白先生打電話詢問那些人時，他們說最近風聲緊，擔心被百安居的人知道，所以要拖幾天。經(jīng)白先生一再追問才知道，原來他們確實是該門廠的銷售人員，由于百安居的一些規(guī)定，他們很難在百安居內(nèi)促銷，只好在外面“碰運氣”，然而像白先生這樣信任他們的也不是很多。
百安居的信譽危機
世界五百強的百安居怎么會允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問題？記者帶著諸多疑問來到百安居暗訪。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風波”，百安居的工作人員對記者的問題都非常謹慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。