數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員體驗(yàn)傳統(tǒng)會員體系中，一個重要思路就是給會員郵遞產(chǎn)品目錄，盡管隨著技術(shù)的發(fā)展，這些需要郵遞的當(dāng)季新品手機(jī)已經(jīng)大部分被電子郵件、APP等取代，但是對于克羅格超市來說，他們依然將傳統(tǒng)進(jìn)行到底。傳統(tǒng)產(chǎn)品目錄大的問題在于千人一面，店鋪只要將想要推廣的產(chǎn)品印在冊子里，然后寄給每一個會員就可以了，這就導(dǎo)致了會員們收到大量自己完全無關(guān)的產(chǎn)品推薦——考慮到別的零售商也這么做，大量毫無指向性的推廣手冊后只能成為廢品?？肆_格超市每個季度要寄出1100萬份手冊，這些手冊被稱為“雪花”——因?yàn)椤皼]有一片雪花是完全相同的”——根據(jù)超市的測算，在手冊寄出的6周內(nèi)，其提供的兌換券有超過七成的使用(兌換)比率，僅這一項(xiàng)每年帶來的收入就超過100億美元。從內(nèi)容看，先每位用戶拿到的內(nèi)容都是不同的，而且冊子中的推廣項(xiàng)目也不多，只有12張折扣券。其做法是，10張根據(jù)用戶購買歷史而提供的優(yōu)惠券，后2張用于“做實(shí)驗(yàn)”。對于10張“傳統(tǒng)兌換券”，超市將一些看上去“稍微高端”些的商品往前放，而把一些用戶一定要購買的、傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品比如洗頭水往下放，這樣就使得用戶會將這個冊子從頭讀到尾。而對于2張“試驗(yàn)兌換券”，其推送內(nèi)容是用戶購買產(chǎn)品的周邊，比如對于一個買了奶粉卻沒有買過紙尿布的用戶，這張兌換券就會和紙尿布相關(guān)?？肆_格超市的這套推送體系是以個人會員購買歷史為核心的，將每個顧客視為不同的個人?？梢哉f，用戶本身特征如性別、年齡、是否結(jié)婚、是否有孩子等很重要，但是僅從此類人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)來分析用戶需求，那么基本就是在自欺欺人，因?yàn)槿丝诮y(tǒng)計(jì)學(xué)只表示了相關(guān)性，而非因果，絕對不能因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上的類似就說他們的需求一致。同時(shí)，在推薦商品時(shí)，克羅格超市的一大特點(diǎn)在于“絕不試圖改變用戶習(xí)慣”：如果用戶喜歡可口可樂，那么推送的優(yōu)惠絕不會出現(xiàn)百事可樂——正如“馬太效應(yīng)”一樣，他喜歡的就給他更多，他不喜歡的，就一點(diǎn)都不給他。數(shù)據(jù)顯示，超過97%的購買都來自于會員，而在有克羅格超市的地區(qū)，有85%的美國家庭都擁有一張克羅格的會員卡。而根據(jù)美國Temkin消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù)，2014年克羅格在268家來自19個行業(yè)的企業(yè)中排名八，有81%的用戶對其服務(wù)表示為滿意。
異業(yè)合作帶來新驅(qū)動力對于克羅格超市來說，異業(yè)合作也是一個重要的客戶吸引力。超市發(fā)現(xiàn)，對于用戶來說，給汽車加油是個在購買同時(shí)用戶愿意做的事——這是完全可以“一站式”完成的事情。截至2014財(cái)年末，克羅格在全美31個州的1240家店鋪可以為顧客提供加油服務(wù)，而在2003財(cái)年，這個數(shù)字僅為376家。這些加油服務(wù)給企業(yè)帶來巨大的客流量，哪怕是僅僅加油，企業(yè)也能賺到。2010年，超市還和殼牌石油(Shell)達(dá)成合作協(xié)議，顧客可以用自己在超市中積累的分?jǐn)?shù)在加油站加油，每100超市積分能幫助用戶在一加侖汽油的價(jià)格上減少10美分，這也就增加了用戶對于克羅格超市的依賴。此外，在克羅格超市內(nèi)，診所(Clinic)也是一大特色，這類診所的特點(diǎn)在于價(jià)格低廉且每天的運(yùn)營時(shí)間長于傳統(tǒng)醫(yī)院。在流感季節(jié)，這種超市內(nèi)的診所也成為接種疫苗的重要地點(diǎn)——打完針再買點(diǎn)東西“補(bǔ)償”一下自己，真是絕配。數(shù)據(jù)顯示，克羅格已經(jīng)是全美五大藥店，它共有近2000個藥店(診所)，2014財(cái)年，其診所共銷售164種處方藥，為企業(yè)帶來了83億美元的收入。從克羅格超市的案例來看，零售商一定要明白用戶需求，通過差異化的商品來吸引用戶只是一步而已，二步就是用技術(shù)將用戶和店鋪連接起來，這既發(fā)生在線上，更要發(fā)生在線下，甚至線下比線上還要重要，所謂全渠道的核心，本質(zhì)上是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”。當(dāng)你能用技術(shù)和用戶連在一起后，對數(shù)據(jù)的分析可以讓零售商更好地了解用戶，但是，要注意的是，零售商要順勢而為，用戶喜歡什么就多給他提供，而不是為他提供那種零售商喜歡的商品種類。后，當(dāng)整個線上線下零售做好以后，再跳出箱子——畢竟用戶不僅僅需要買吃的喝的，可能還要給汽車加油、自己做個美容、健個身、買個藥，這些不僅可以帶來額外的收入，重要的是，這些可以讓用戶進(jìn)店，進(jìn)了店還怕用戶不買東西嗎？
克羅格kroger驗(yàn)廠咨詢——克羅格Kroger驗(yàn)廠重點(diǎn)
1、公司的合法性：客人通過對公司營業(yè)執(zhí)照、稅收登記證、消防走火圖等文件的查看以證實(shí)該公司是否合法及安全。[kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢]
2、童工和未成年工：客人絕對禁止公司雇用未滿16周歲的童工，能接受雇用16周歲以上18周歲以下的未成年工，但必需有政府部門的批/文以及有實(shí)際行動確保未成年工的身心健康。[kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢]
3、岐視：客人不允許公司在錄用及提升員工的時(shí)候存在有性別、種族、年齡、信仰等各方面的岐視。驗(yàn)廠人員一般會查看所有的在職人員人事檔案及近6個月離職的人事檔案及勞動合同。[kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢]
4、工作時(shí)間：公司必需要按當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)確保工人的休息時(shí)間，每周至少休息一天，每周工作不可以超過60個小時(shí)。[kroger驗(yàn)廠咨詢]
5、勞動報(bào)酬：平時(shí)加班及法定假日加班要按當(dāng)[kroger驗(yàn)廠咨詢]地法律規(guī)定的資率支付員工的工資，并且每個月的工資不可以低于當(dāng)?shù)氐牡凸べY標(biāo)準(zhǔn)?？腿艘话銜榭唇?個月或12個月的員工考勤及工資發(fā)放記錄。[kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢]
6、懲戒性措施：客人不接受公司對員工進(jìn)行任何的罰款、打罵等措施，更不接受公司有強(qiáng)迫勞動的行為。[kroger驗(yàn)廠咨詢][kroger驗(yàn)廠咨詢]
7、健康與安全：公司要提供健康安全的工作場所以及有必須的環(huán)境保護(hù)措施及相關(guān)的許可。對特種職業(yè)的員工要有相應(yīng)的操作。
8、反恐：對人員來往以及貨物的流通不僅要有相應(yīng)的程序，還要有相應(yīng)的運(yùn)作記錄。對公司的實(shí)體安全，針控管理必需要按客人的要求保存記錄。