戴爾的物流電子商務(wù)化
戴爾公司是商用桌面PC市場的二大供應(yīng)商,其銷售額每年以40%的增長率遞增,是該行業(yè)平均增長率的兩倍。年營業(yè)收入達100億美元的業(yè)績,使它位居康柏、IBM、蘋果和NEC之后位居五位。戴爾公司每天通過網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價值逾1200萬美元,面對驕人的業(yè)績,總裁邁克爾·戴爾簡言地說,這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運用。
戴爾公司電子商務(wù)化物流取得的效果
戴爾公司的日銷量超過1200萬美元,但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的。在日常的經(jīng)營中戴爾公司僅保持兩個星期的庫存(行業(yè)的標準是剛超過60天),存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上?;谶@些數(shù)字,戴爾公司的毛利率和資本回報率分別是21%和106%。戴爾公司實施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是:
(1)1998年成品庫存為零;
(2)零部件僅有2.5億美元的庫存量(其盈利為168億美元);
(3)年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次;
(4)庫存期平均為7天;
(5)增長速度4倍于市場成長速度;
(6)增長速度兩倍于競爭對手。
在現(xiàn)實企業(yè)的經(jīng)營中,電子商務(wù)的實現(xiàn)的確可以使銷售過程的中間環(huán)節(jié)成為多余,并可以構(gòu)造一條簡短的流通渠道,這條渠道可以由專業(yè)的流通企業(yè)經(jīng)營,也可由專業(yè)的制造企業(yè)經(jīng)營,還可以由信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來經(jīng)營。制造商從事電子商務(wù)的情況比較普遍。
戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個步驟
在戴爾的直銷網(wǎng)站上,提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口,供消費者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾對待任何消費者(個人、公司或單位)都采用定制的方式銷售,其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實施。戴爾的電子商務(wù)銷售有八個步驟。
1、訂單處理。在這一步,戴爾要接收消費者的訂單,消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上訂貨,也可以通過瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店進行初步檢查,先檢查項目是否填寫齊全,然后檢查訂單的付款條件,并按付款條件將訂單分類。采用支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足,其他付款方式則要更長時間得到付款確認,只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中,訂單也才會立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后,可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤,根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量,用戶需要填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格,表格中各有兩項數(shù)據(jù)需要填寫,一項是戴爾的訂單號,二是校驗數(shù)據(jù),提交后,戴爾將通過因特網(wǎng)將查詢結(jié)果傳送給用戶。
2、預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前,有一段等特零部件到貨的時間,這段時間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同,主要取決于供應(yīng)商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地,戴爾要確定一個訂貨的前置時間,即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時間,該前置時間在戴爾向消費者確認訂貨有效時會告訴消費者。訂貨確認一般通過兩種方式,即電話或電子郵件。
3、配件準備。當訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時,所需的零部件清單也就自動產(chǎn)生,相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。
4、配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機,然后進入測試過程。
5、測試。檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試,通過測試的機器被送到包裝間。
6、裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中,同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車運送給顧客。
7、配送準備。一般在生產(chǎn)過程結(jié)束的次日完成送貨準備,但大訂單及需要特殊裝運作業(yè)的訂單可能花的時間要長些。
8、發(fā)運。將顧客所訂貨物發(fā)出,并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設(shè)計了幾種不同的送貨方式,由顧客訂貨時選擇。一般情況下,訂貨將在2~5個工作日送到訂單上的指定地點,即送貨上門,同時提供免費安裝和測試服務(wù)。
戴爾的物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志的,在收到用戶的貨款之前,物流過程并沒有開始,收到貨款之后需要2天時間進行生產(chǎn)準備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運準備等。戴爾在我國的福建廈門設(shè)廠,其產(chǎn)品的銷售物流委托國內(nèi)的一家貨運公司承擔。由于用戶分布面廣,戴爾向貨運公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散,但戴爾承諾在款到后2~5天送貨上門,同時,在中國對某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機還加收200~300元的運費。
電子商務(wù)化物流對戴爾公司的好處及隱患
電子商務(wù)化物流使戴爾公司既可以先拿到用戶的預(yù)付款,待貨運到后貨運公司再結(jié)算運費,(運費還要用戶自己支付)戴爾既占壓著用戶的流動資金,又占壓著物流公司的流動資金,按單生產(chǎn)又沒有庫存風(fēng)險。戴爾的競爭對手一般保持著幾個月的庫存,而戴爾的庫存只有幾天,這些因素使戴爾的年均利潤率超過50%。當然,無論什么銷售方式,先必須對用戶有好處。戴爾的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價值包括:一是用戶的需求不管多么個性化都可以滿足;二是戴爾精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本,因此戴爾的價格較低;三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù),包括物流、配送服務(wù),以及其他售后服務(wù)。
決定戴爾直銷系統(tǒng)成功與否的一個關(guān)鍵是要建立一個覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、低成本的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如果戴爾按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門,就會帶來兩個問題: