美國(guó)梅西百貨公司(Macy's),是美國(guó)聯(lián)合百貨公司旗下公司(1994年美國(guó)聯(lián)合百貨公司收購(gòu)了梅西百貨公司)。梅西百貨公司(Macy's)是美國(guó)的著名連鎖百貨公司。
梅西百貨其旗艦店位于紐約市海諾德廣場(chǎng)(Herald Square),1924年梅西百貨公司(Macy's)在7大道開張時(shí)曾被宣傳為“大商店”。梅西百貨公司(Macy's)還有2個(gè)全國(guó)性旗艦店,分別設(shè)在舊金山的聯(lián)合廣場(chǎng)和芝加哥州街。
2018年7月19日,2018年《財(cái)富》500強(qiáng)排行榜發(fā)布,梅西百貨位列473位。 [1] 2018年12月,品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018品牌500強(qiáng)》榜單,梅西百貨排名363。
發(fā)展歷程
1858年,羅蘭·哈斯·梅西 (Rowland Hussey Macy) 先生在紐約曼哈頓14街和6大道的交叉口上,以自己的名字命名開設(shè)了一家商店——R. H. Macy & Co. 。從楠塔基特島的一個(gè)捕鯨人到著名的百貨大王,羅蘭·哈斯·梅西一直是美國(guó)人津津樂道的成功范例。羅蘭·哈斯·梅西1877年去世。1893年,R. H. Macy & Co. 公司由Isidor Straus和Nathan Straus兄弟收購(gòu)。1902年,梅西百貨公司(Macy's) 旗艦店遷移到紐約曼哈頓中城三十四街與百老匯街、七大道的交接處并保持至今,梅西百貨公司(Macy's) 已成為紐約人與觀光客的匯集之地。
梅西百貨公司(Macy's) 是美國(guó)的高檔百貨商店,主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽和家庭裝飾品,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。其公司規(guī)模雖然不是很大,但在美國(guó)和有很高的知名度。截至2006年9月,梅西百貨公司(Macy's) 在全美共計(jì)有850間店面,成為真正的全國(guó)品牌。梅西百貨公司(Macy's) 的理念是:顧客是企業(yè)的利潤(rùn)源泉,員工是打開這一源泉的鑰匙。2012年財(cái)富500強(qiáng)排行榜排名417位。 [4]
內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 1848年出生于德國(guó)的一個(gè)猶太人家庭,小學(xué)尚未讀完,就隨家人移居美國(guó),在美國(guó)南方落戶。由于家庭生活困難,到美國(guó)后僅讀完初中一年級(jí),不得不輟學(xué)而到社會(huì)謀生。當(dāng)他14歲那年,他從南方來到紐約,在一家商店當(dāng)童工。
內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 雖然讀書不多,但深受猶太傳統(tǒng)教育影響,從幼時(shí)起,心靈已播下了人生奮斗的種子。他懂得猶太民族受迫害了二千多年,長(zhǎng)期來失去家園寄人籬下的生活,如沒有一技之長(zhǎng)是難以生存的。為此,內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 象絕大多數(shù)的猶太人一樣,通過學(xué)好文化,掌握技術(shù)入手,開創(chuàng)自己的事業(yè)。施特勞斯是位有心人,而且是一位有決心和恒心的強(qiáng)者。他14歲開始當(dāng)商店童工,不怕辛苦和低下,白天勤奮工作,晚上自修文化。
老板很賞識(shí)小內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) ,先把他從雜工轉(zhuǎn)為記帳員,后來又讓他當(dāng)售貨員、售貨部經(jīng)理,直至后任他為公司的經(jīng)理。經(jīng)過20多年在商店的各部門工作,內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 對(duì)商店零售工作非常熟悉,同時(shí)深諳市場(chǎng)發(fā)展和變化的規(guī)律,此外,他還與各生產(chǎn)企業(yè)有了密切的聯(lián)系。
內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 是位雄心勃勃的企業(yè)家,收購(gòu)梅西百貨公司(Macy's) 后就決心要把梅西公司辦成美國(guó)乃至全一流的百貨公司。他認(rèn)真研究了市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),與專家們共同研討出自己的發(fā)展策略。他認(rèn)為市場(chǎng)至今仍
分兩種類型:(1) 賣方市場(chǎng),就是賣方占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。在生產(chǎn)落后的地區(qū)或時(shí)代,市場(chǎng)上貨物稀少,供不應(yīng)求,賣方不愁銷路,買方?jīng)]有多少選擇余地。(2) 買方市場(chǎng) ,市場(chǎng)商品豐富多彩,供過于求,賣方相互競(jìng)爭(zhēng)激烈,力求能將自己產(chǎn)品脫手,買方有廣闊的選購(gòu)余地。施特勞斯認(rèn)為,美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),美國(guó)的市場(chǎng)無疑是買方市場(chǎng)。正是如此,在美國(guó)流行“顧客是”的說法。
與“泰坦尼克”號(hào)沉入大西洋
泰坦尼克號(hào)”上的美國(guó)“梅西百貨公司”創(chuàng)始人之一,伊西·斯特勞斯 (Isidor Straus)和妻子也在這條船上。發(fā)生海難94年后的今天,“梅西百貨公司”仍然是大的百貨公司,坐落在紐約曼哈頓六大道上。斯特勞斯夫婦也是自己帶了十幾個(gè)侍從和服務(wù)生,以備船上的服務(wù)員不夠用,或不方便。可想而知他們富有的程度和氣派。“泰坦尼克號(hào)”撞了冰山之后,斯特勞斯夫人幾乎上了八號(hào)救生艇,但腳剛要踩到邊,她突然改變了主意,又回來和斯特勞斯先生在一起,說“這么多年來,我們都生活在一起,你去的地方,我也去!”她把自己在艇里的位置給了一個(gè)年輕的女傭,還把自己的毛皮大衣也甩給了這個(gè)女傭,說“我再也用不著它了!” 當(dāng)有人向67歲的斯特勞斯先生提出,“我保證不會(huì)有人反對(duì)像您這樣的老先生上小艇……”斯特勞斯堅(jiān)定地回答,“我絕不會(huì)在別的男人之前上救生艇。”然后挽著63歲的太太艾達(dá)的手臂,一對(duì)老夫婦蹣姍地走到甲板的藤椅坐下,像一對(duì)鴛鴦一樣安詳?shù)貤⒃谀抢?,靜靜地等待著后的時(shí)刻。
特色為了使梅西百貨公司大展鴻圖,內(nèi)森·施特勞斯 (Nathan Straus) 研訂出一系列的銷售術(shù),梅西百貨公司(Macy's) 的推銷員要站在顧客的立場(chǎng),為顧客的利益著想,介紹購(gòu)買某一種商品所帶來的利益,引起顧客的購(gòu)買興趣。因此,他要求梅西百貨公司(Macy's) 的推銷員對(duì)商品應(yīng)有10項(xiàng)認(rèn)識(shí) (商品的背景資料、商品的外觀、商品的成分、制造的過程、商品的使用、服務(wù)性及耐久性、商品的保護(hù)和使用、價(jià)格及類型公司的歷史及政策、競(jìng)爭(zhēng)的商品);推銷員要善于對(duì)不同的顧客采用不同的策略;要有借機(jī)建議推銷的本領(lǐng) (建議購(gòu)買相關(guān)連商品、建議大量購(gòu)買所需商品可省時(shí)省錢、建議購(gòu)買高級(jí)商品推薦本公司正宣傳開發(fā)的商品、推薦代替商品等,要見機(jī)行事);推銷要善發(fā)掘未來顧客 (利用各種現(xiàn)有表冊(cè)資料、跟蹤向公司詢問的客人、同類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、與其他行業(yè)推銷員合作、團(tuán)體和朋友的介紹、利用展示會(huì)、觀察推測(cè)法等)。梅西百貨公司(Macy's) 相繼推出了“給消費(fèi)者贈(zèng)品法”、“消費(fèi)者競(jìng)賽有獎(jiǎng)法”、“贈(zèng)品積分法”、“新產(chǎn)品實(shí)地表演法”、“產(chǎn)品陳列室”、“時(shí)裝表演”等等推銷辦法,都有力地促進(jìn)了各種商品的銷售。施特勞斯在經(jīng)營(yíng)中特別注重梅西百貨公司(Macy's) 的形象,為了在顧客樹立梅西公司的商品質(zhì)量是一