在零售咨詢公司Verdict Retail一年一度的顧客滿意度評選中，John Lewis在5年中10次當選為英國佳零售商，4次獲得2名，1次3名。但是John Lewis并不滿足于已有的優(yōu)勢，他們采取了很多措施，更加貼近消費者的需求：
擁抱新技術(shù)
新技術(shù)會極大影響傳統(tǒng)實體渠道零售的銷售業(yè)績。
在使用新技術(shù)方面，John Lewis從來不會裹足不前。John Lewis很看重科技來來的創(chuàng)新，認為只有創(chuàng)新才能改變零售業(yè)。除了擁有自己了獨立的實驗室，致力于探索新興技術(shù)及其在零售業(yè)中的應(yīng)用，該公司去年還發(fā)起一項尋找能夠提供創(chuàng)新購物體驗的初創(chuàng)公司，并為其提供高達10萬英鎊的創(chuàng)業(yè)基金。
在其家具和家居用品品類中，John Lewis有一項名為“Any Shape, Any Fabric”（任何形狀，任何織物）的定制服務(wù)，消費者可以在店內(nèi)的顯示屏上查看沙發(fā)款式、顏色及織物類型，然后手動選擇，從而查看效果圖。此外，John Lewis開始嘗試在家具模型和織物上附加RFID標簽（無線射頻識別），這樣消費者只需用RFID讀取器掃一下，顯示屏就可以直接顯示效果圖。這一技術(shù)不僅能夠方便消費者，也為公司搜集顧客喜好的數(shù)據(jù)提供了便利。John Lewis還在探索利用虛擬現(xiàn)實3D影像技術(shù)，為顧客從各個角度展示虛擬起居室，讓顧客“看”到家具放在自己家中的樣子，從而決定是否購買。
根據(jù)非營利組織的全球標準集團GS1 UK的研究調(diào)查，目前除了John Lewis，包括Marks & Spencer、Tesco"s F&F 及George at Asda 在內(nèi)，已有有超過25%的英國零售商在使用RFID技術(shù)，另有20%零售商正在試用RFID，15%的零售商在研究調(diào)查在未來幾個月內(nèi)使用和設(shè)置試點的技術(shù)。
為了支撐公司未來的發(fā)展，John Lewis計劃在英國的經(jīng)濟重鎮(zhèn)Milton Keynes建設(shè)配送中心，而高度自動化是就是John Lewis配送中心的核心。
在該配送中心，可以將不同存儲系統(tǒng)結(jié)合起來，同時滿足存取效率及存儲密度的要求；系統(tǒng)內(nèi)貨物的移庫可實現(xiàn)完全自動化，同時可以實現(xiàn)對隨機波動訂單的及時響應(yīng)；訂單分揀操作和OSR系統(tǒng)發(fā)貨揀選系統(tǒng)都會根據(jù)每一個送貨路線的客戶訂單順序進行相應(yīng)的排序以方便送貨時的操作。
發(fā)貨揀選全部門店訂單被自動送往發(fā)貨緩沖區(qū)域。 發(fā)貨緩沖系統(tǒng)共有9464個存儲貨位，該系統(tǒng)將周轉(zhuǎn)箱放入暫存貨位并按照要求的順序取出。按照這個順序，每個門店的各個訂單被揀選入小車，不同小車對應(yīng)著不同的碼放順序以便簡化門店的貨物處理過程。一旦確定了正確的順序，發(fā)貨周轉(zhuǎn)箱就被自動裝入小車，碼放好的貨物被打包帶固定并通過發(fā)貨系統(tǒng)進行派送。
得益于高度自動化的配送，大大提高了John Lewis的網(wǎng)絡(luò)配送能力，在高峰時段每小時可以處理多達1.5萬個周轉(zhuǎn)箱，同時還提高了配送中心的作業(yè)效率，降低銷售終端的庫存占用空間，再加上及時配送就可以增加額外的銷售機會。
JohnLewis驗廠對于品質(zhì)驗廠有較嚴格的要求。JohnLewis驗廠對于品質(zhì)驗廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場標準、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評估、過程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會議記錄、采購管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問題。以記錄完整性和保存為例， JohnLewis驗廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、安全性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好； JohnLewis驗廠同時也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運行以校對、審核、維護、存儲和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、安全性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗廠要求這些記錄要真實合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品安全性、合法性和品質(zhì)。
JOHN LEWIS驗廠咨詢---英國倫敦John Lewis百貨簡介
這家老百姓喜聞樂見的百貨公司深得人心，不但在這里可以買到深棕色芝加哥牛皮辦公桌、青石色牛皮雜志架，還引進了一些很漂亮的衣物和飾品。比如巧克力色的針織披肩；超大夸張的金色手鐲；貝利沙灘手袋
John Lewis自己品牌的西紅柿紅的針織外套：它可以搭配牛仔褲，也可以套在齊膝連衣裙外，如果覺得紅色太艷麗，那么Coast相類似的設(shè)計還有海軍藍色可以選擇；夏天的夜宴，可以選擇這套Coast肉粉色鑲嵌黑色細珠的晚裝，幽雅、別致，性感而又不過分；如果是周日下午的聚會，可以搭配深藍色絲綢腰帶的Coast白底暗藍玫瑰花連衣裙，則顯得既大方又有成熟的韻味；Principle的絲綢連衣裙會映襯出青春肌膚的；另外還有John Lewis的白色和暗橘紅色相間的印花絲織晚裝，在印花流行的年代，她與眾不同的色彩選擇，流暢自由的圖案，是知性、有韻味的女人的選擇。
始創(chuàng)于1864年的JOHN LEWIS發(fā)展至今已經(jīng)成為英國知名的百貨店運營商之一。
在當今激烈的行業(yè)競爭中，JOHN LEWIS不斷根據(jù)消費者的需求審視和調(diào)整，它們以價格合理的時尚品和居家生活用品，為英國的中產(chǎn)階人士提供服務(wù)。
該百貨店的特點：
1、高度細分目標市場
“我們的目標顧客是30歲以上的廣大的當?shù)鼐用窈透鲊慰汀盝OHN LEWIS的一位管理人員這樣說，“他們是追求良好的服務(wù)和購物的愛好者”。英國的零售商對目標顧客的認識度都非常高，對個性化的顧客需求都有深入的研究，因此英國的零售市場被高度細分，從銷售的商品到商店形象的設(shè)計，櫥窗的擺設(shè)，內(nèi)部的布局，商品的陳列都明確地反映出這家商店是為哪個年齡階段和收入層次的顧客服務(wù)的。當看到M&S店內(nèi)陳列的服飾時，顧客的反應(yīng)就是這是一家為中老年顧客服務(wù)的商店，而當看到SELFRIDGES的櫥窗時，消費者馬上能感受到一股年輕時尚的氣息。由此可見英國零售市場的細分程度。