戴爾驗廠咨詢---從DELL的運作模式看企業(yè)的供應(yīng)鏈管理
本文先從供應(yīng)鏈的角度看DELL的運作模式，其次分析了DELL供應(yīng)鏈管理中的推動式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、庫存管理和供應(yīng)商管理，后在前面的分析基礎(chǔ)之上總結(jié)了全文。
一、從供應(yīng)鏈角度看DELL的運作模式
（一）按訂單生產(chǎn)
企業(yè)的供應(yīng)鏈是一個相互協(xié)作的系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜性和動態(tài)性。DELL公司按單生產(chǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的需求拉動性用戶驅(qū)動設(shè)計的特點。其采用基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不同于傳統(tǒng)的基于推動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略它的生產(chǎn)和配送是由需求驅(qū)動的，因此他們是與顧客需求而不是預(yù)測相協(xié)調(diào)。
DELL公司運營方式與其他競爭對手相比顯著的特點就是其按單生產(chǎn)。顧客直接向其發(fā)出訂單消滅中間商。對一般消費者來說，可以在網(wǎng)上選擇電腦配置之后下單給公司生產(chǎn)。對團體客戶來說則利用網(wǎng)絡(luò)使公司輕松的同每一用戶對話確切了解他們的喜好并迅速反應(yīng)滿足顧客需求[1]。DELL的運作模式無論對一般用戶還是團體用戶都是基于需求拉動，充分體現(xiàn)出基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點。
（二）消滅庫存
DELL的訂單式生產(chǎn)滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。它直接接受顧客訂單，按實際需求生產(chǎn)個人電腦繞過了傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風(fēng)險。同時其很多供應(yīng)商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應(yīng)商的這種聯(lián)盟關(guān)系讓供應(yīng)商管理庫存，使本企業(yè)庫存成本下降。
（三）客戶關(guān)系管理
與用戶結(jié)盟是其基于訂單生產(chǎn)的優(yōu)勢之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應(yīng)鏈的服務(wù)價值。DELL的客戶關(guān)系管理先對顧客進行細分，根據(jù)顧客需求配置產(chǎn)品和設(shè)計訂單。訂單分為兩部分，一部分為設(shè)計好的標準項，一部分為標準項下顧客的選擇項。這里所說的設(shè)計訂單指根據(jù)顧客細分結(jié)果針對不同顧客設(shè)定不同的標準項，在標準化的基礎(chǔ)上實行差異化。其次，DELL建立了顧客數(shù)據(jù)庫其中包括所有顧客信息。后，其建立專門處理客戶訂單的機構(gòu)，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網(wǎng)絡(luò)來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯(lián)系的成本。
（四）供應(yīng)商管理
要使供應(yīng)商降低成本改善客戶服務(wù)水平光考慮顧客是遠遠不夠的，供應(yīng)商的參與性是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中重要組成部分。DELL在供應(yīng)商管理方面呈現(xiàn)出以下特征。先，它把選擇好的供應(yīng)商作為一條行動準則，盡量減少供應(yīng)商而避免管理的復(fù)雜性。同時要求供應(yīng)商對直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應(yīng)商盡量靠近自己還要求供應(yīng)商具有與其一起沖刺的能力。若市場需求從一種轉(zhuǎn)到另一種或是技術(shù)發(fā)展了，其供應(yīng)商必須有適應(yīng)市場制造能力并與其新需求一致。后，其實施供應(yīng)商資格計劃，即供應(yīng)商必須通過周期性的評估以確保質(zhì)量符合DELL的標準。
二、DELL基于供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)分析
以上分析我們從供應(yīng)鏈的角度簡單分析了戴爾的運作模式，以下我們分別對戴爾供應(yīng)鏈的幾個體現(xiàn)從優(yōu)勢、潛在風(fēng)險進行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
（一）按訂單生產(chǎn)——基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析
DELL基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)按照訂單進行生產(chǎn)。這種顧客需求的倒流水拉動不僅及時滿足了顧客的需求還使企業(yè)的整個生產(chǎn)活動圍繞需求進行。當(dāng)然，基于拉動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業(yè)的成本[2]。針對DELL訂單式生產(chǎn)所帶來的成本升高難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的特點，改進的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。即企業(yè)尋找一種新的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，利用推動和拉動這兩種供應(yīng)鏈的特點。在供應(yīng)鏈的前端使用推動式戰(zhàn)略而剩下的階段則是基于拉動的戰(zhàn)略。找到這樣一個臨界點去平衡需求的多樣性和規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。
（二）庫存管理分析
庫存對供應(yīng)鏈的管理十分關(guān)鍵它直接影響到成本和服務(wù)。先，DELL的零庫存的生產(chǎn)方式降低了企業(yè)成本。其次，其面向訂單裝配這一商業(yè)模式有效地提高了服務(wù)水平，使其能提供較短的顧客響應(yīng)并可靠地滿足不確定的顧客需求。后，由于DELL既是生產(chǎn)商又是直接面對顧客的分銷商，減少了層同時按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應(yīng)。當(dāng)然，低庫存模式一方面需要企業(yè)自身運營模式的配合還需要供應(yīng)商積地配合，否則反而會影響服務(wù)水平。針對可能出現(xiàn)的問題可以采取相鄰層的合作，公司就要與供應(yīng)商信息共享確保供應(yīng)商對顧客信息的了解，根據(jù)需求提供零部件防止過多的需求預(yù)測放大需求使庫存的增加。
（三）DELL的供應(yīng)商管理分析
DELL與供應(yīng)商采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式并幫助供應(yīng)商與其一起滿足新的需求。其采取的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的效益很多，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)更低的成本、更高的質(zhì)量及改善交付績效。然而，對購買方和供應(yīng)商來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟也是有風(fēng)險的。DELL為了減少管理的復(fù)雜性盡量減少供應(yīng)商，這樣做同時也增加了供應(yīng)商壟斷性可能使得企業(yè)的響應(yīng)速度降低。針對以上可能出現(xiàn)的問題可以采取以下應(yīng)對措施。先，對于每種部件應(yīng)該盡力維持不止一個供應(yīng)商，這樣每個供應(yīng)商都會明白還有一個競爭對手在邊上等著。其次，與供應(yīng)商密切合作以改善效率和成本，企業(yè)可以促使它們的供應(yīng)商持續(xù)地支持聯(lián)盟，使雙方成員受益。