摘要：本文旨在介紹制造設備和生產用品在壽命周期內所使用的遠程服務工程系統(tǒng)的概念和框架。本文所介紹的系統(tǒng)涉及應對機器性能評估技術、自我維護式設備機電一體化和遠程診斷的基礎方法，此外還引入數字服務型企業(yè)的概念。這些方法將對遠程用戶提供支持，并有助于確保消費品和制造設備的性能、運行品質和工廠生產效率，尤其是對于遠程用戶和設施設備的生產效率。最后對研究的挑戰(zhàn)和機遇進行了討論。
版權所有©1998 Elsevier Science Ltd.出版發(fā)行。保留所有權利。
關鍵詞：遠程維護和診斷；預測學
1、介紹
在制造企業(yè)全球一體化整合的今天，海外業(yè)務活動的快速發(fā)展使得產業(yè)面臨著嚴峻的結構化問題。檢修與維保因此也成為了企業(yè)維護其在海外地區(qū)生產效率和客戶滿意度時極為關鍵的環(huán)節(jié)。
近年來，急于將高精密生產設備與本地設計和工程應用相整合，進一步增加了未成熟和未經檢驗的技術的應用。由于系統(tǒng)復雜性、不確定性及缺乏足夠的故障排查工具等因素，導致系統(tǒng)故障根本原因識別困難。
而隨著計算技術、信息技術和遠程通信技術的發(fā)展，可以預見全球化的制造企業(yè)會在設計、工藝過程、材料使用、技術和人力資源等方面提出新的方法需求[1]。
我們需要一種新的思維方式，來關注設計和制造的產品的服務質量。不同地區(qū)的工廠需要通過尖端的信息技術實現協同，從而確保恒定一致的制造品質和產品質量。例如機器的性能可以在世界任意地點進行監(jiān)測和評估。此外，有關制造系統(tǒng)生產效率、診斷情況和檢修評價等方面的信息，還可在不同地點和不同合作方之間實現共享。
為實現對全球化生產制造活動的大規(guī)模支持，需要通過遠程服務工程系統(tǒng)來明確各種基本問題，進而實現真正協同整合的數字服務型企業(yè)。
作者及其搭檔正在開展相關研究活動，深入研究機器設備心理學、機器行為評估和性能退化評價方法、自我維護機電一體化技術和遠程診斷技術。
這些技術方法將支持遠程用戶和設施，以確保消費品和制造設備的性能、運行品質和工廠生產效率，特別是那些遠程用戶和設施設備的性能。
例如，可以在世界任意地點對某套機器或辦公自動化設備的性能加以監(jiān)控和評估。此外，有關制造系統(tǒng)生產效率、診斷情況和培訓情況等方面的信息，也可以在不同地點和不同合作方之間實現共享[2]。
2、行業(yè)內現行實踐慣例綜述
過去，多個行業(yè)尤其是運輸業(yè)已經使用了多種遠程診斷技術，遠程收集客戶產品和工廠的數據，并提供有關檢修服務指令的反饋指示[3]。時至今日，美國最新出品的機床設備上都整合使用了遠程服務或類似于遠程服務的功能，但這些性能卻沒得到應有的發(fā)揮。
多家美國企業(yè)，包括知名的Giddings and Lewis，還有Bridgeport、Saginaw Machine Tools、Cincinnati Milacron、Adept Technology等都為自身產品開發(fā)了遠程監(jiān)控和診斷技術。
Bridgeport在其中一套高性能產品上提供了遠程服務功能，并計劃為所有后續(xù)新的高級產品都提供這項功能，當然基本版產品則不提供。
Giddings and Lewis為客戶提供了15年左右的遠程故障排查服務，但其卻極少得到使用，因此已經停止提供該服務。當然，他們依然掌握著這項技術，必要時依然可以快速部署使用。
克萊斯勒（Chrysler）、伊頓（Eaton Corporation）和通用汽車（General Motors）等機床公司同樣也參與到遠程服務系統(tǒng)的部署當中。部分企業(yè)對于這項服務的使用較為有限，主要集中在支持制造工程和工藝過程的開發(fā)活動上，對于故障排查服務和維護的支持較少。
在北美地區(qū)，遠程服務技術在辦公設備、計算機網絡和電信網絡方面的應用，比在機床及機加工設備領域的應用更為廣泛。例如，Canon、Eastman Kodak、Mita、Pitney Bowes和Xerox出售的影印復印機都配備有限遠程服務功能選件，對設備可用性和連續(xù)產量要求較高的客戶，通常會要求配套這些選件；然而一般客戶的員工通常不會掌握充分的技術知識，因此外部服務支持是必不可少的。這和機床使用客戶的情況剛好相反，因為機床用戶的工程員工通常熟練掌握著包括機床技術等專業(yè)的技術知識[3]。
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Thermal Conductivity Detector (TCD)
熱導檢測器（TCD）
2020168-001 TCD Block Assembly with Screws (original Maxum)
TCD 組件，有螺絲（Maxum I）
Maxum I
2017601-002 ^ Detector, thermistor, 4 cell
