新瀚生回轉火鍋設備售后流程
發(fā)布者:
njqywyz 發(fā)布時間:2018-10-19 16:20:19
1. 銷售人員來電來函處理程序
2.銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統(tǒng)計表;
3. 明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;
4. 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;
5. 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經(jīng)理提交《售后服務統(tǒng)計表》。
6、維修人員行為規(guī)范
7、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度,執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心
全意為用戶服務的宗旨,服務態(tài)度要熱情、耐心、周到;
8、維修人員到達現(xiàn)場后詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,并按規(guī)定修復處理,同時將處理情況如實填寫在售
后反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束后,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許涂改、偽造
用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就地解聘;
9、維修人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養(yǎng)知識,指導用戶正確使用、維護、保養(yǎng)
設備;
10.維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(收費服務需經(jīng)領導同意,回公司后如數(shù)上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿
、要等有損企業(yè)形象行為,否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn),就地解聘;
11.維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業(yè)形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護
與本公司配套廠商的形象。旋轉火鍋設備廠家直銷 旋轉火鍋設備專業(yè)快速 旋轉火鍋設備原裝現(xiàn)貨
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