近年來,我國工業(yè)事故頻發(fā),作為在這些領(lǐng)域扮演重要角色的儀器儀表行業(yè)更是受到了前所未有的關(guān)注,用戶對國產(chǎn)儀器儀表產(chǎn)品信心更尚在期惡劣仿制品充斥市場、用戶現(xiàn)場如同給這些區(qū)域埋了一顆定時,很可能民族企業(yè)一損皆損局面。
儀器儀表行業(yè)售后服務并不是一個新的概念,尤其在當下的儀器儀表行業(yè),其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來,整個儀器儀表服務的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化,人們開始對儀器儀表服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰,由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后,我們對儀器儀表行業(yè)早就開始未雨綢繆,恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來,當儀器儀表產(chǎn)品的應用無處不在時,銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點,而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務進行下去。
在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有全生命周期的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的,包括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術(shù)的培訓等。
儀器儀表行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行,而且具備全生命周期服務的極少。而儀器儀表行業(yè)的不僅包括產(chǎn)品故障后的,也包括了日常使用中的和,更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到。
國產(chǎn)品牌在速度、備品備件的更換速度和費用方面都略勝于品牌。隨著市場的日益重要,國外品牌的本地化戰(zhàn)略不斷增強,特別是在建立工廠后,中的時間問題自然就消失了。與此同時,國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入,隨之其在的服務能力也大幅度,服務也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。