近年來，我國工業(yè)事故頻發(fā)，作為在這些領域扮演重要角色的儀器儀表行業(yè)更是受到了前所未有的關注，用戶對國產儀器儀表產品信心更尚在培養(yǎng)期非法惡劣仿制品充斥市場、用戶現場如同給這些區(qū)域埋了一顆定時，很可能導致民族企業(yè)一損皆損局面。
儀器儀表行業(yè)售后服務并不是一個新的概念，尤其在當下的儀器儀表行業(yè)，其高技術性與專業(yè)性的特點使得人們對現代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個儀器儀表服務的市場結構和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對儀器儀表服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。
在經歷了光伏產業(yè)的由興轉衰，由物以稀為貴到產能過剩后，我們對儀器儀表行業(yè)早就開始未雨綢繆，恐怕出現與光伏相同的光景。未來，當儀器儀表產品的應用無處不在時，銷售產品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點，而是要將使用產品后的各項服務進行下去。
在儀器儀表產品的使用中具有全生命周期的概念，通俗地講就是從產品的使用開始到它報廢為止就是該產品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產品賣給客戶起就要負責產品的維護維修，包括產品的使用和修理，以及技術的培訓等。
儀器儀表行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務不僅包括產品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產中的各種情況，將損失降到。
國產品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于品牌。隨著市場的日益重要，國外品牌的本地化戰(zhàn)略不斷增強，特別是在建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入，隨之其在的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。