近年來(lái)，我國(guó)工業(yè)事故頻發(fā)，作為在這些領(lǐng)域扮演重要角色的儀器儀表行業(yè)更是受到了前所未有的關(guān)注，用戶(hù)對(duì)國(guó)產(chǎn)儀器儀表產(chǎn)品信心更尚在培養(yǎng)期非法惡劣仿制品充斥市場(chǎng)、用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)如同給這些區(qū)域埋了一顆定時(shí)，很可能導(dǎo)致民族企業(yè)一損皆損局面。
儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來(lái)，整個(gè)儀器儀表服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開(kāi)始對(duì)儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過(guò)剩后，我們對(duì)儀器儀表行業(yè)早就開(kāi)始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來(lái)，當(dāng)儀器儀表產(chǎn)品的應(yīng)用無(wú)處不在時(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品已不是廠(chǎng)商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行下去。
在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有全生命周期的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開(kāi)始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠(chǎng)商將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
儀器儀表行業(yè)中的服務(wù)類(lèi)似于消費(fèi)類(lèi)行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見(jiàn)。消費(fèi)類(lèi)行業(yè)只會(huì)為客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到。
國(guó)產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于品牌。隨著市場(chǎng)的日益重要，國(guó)外品牌的本地化戰(zhàn)略不斷增強(qiáng)，特別是在建立工廠(chǎng)后，維修中的時(shí)間問(wèn)題自然就消失了。與此同時(shí)，國(guó)外品牌的儀器儀表廠(chǎng)商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入，隨之其在的服務(wù)能力也大幅度提高，服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
