潛孔機(jī)械代理商服務(wù)部門的使命
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xhmdzy 發(fā)布時(shí)間：2017-08-31 15:22:15
鉆機(jī)/潛孔沖擊器代理商的服務(wù)部門與銷售部門比較，長(zhǎng)久以來都處于不被重視的狀態(tài)，或是被認(rèn)為是只進(jìn)不出現(xiàn)金的部門，往往處于企業(yè)“二等公民”位置，而實(shí)際上，在鉆機(jī)/潛孔沖擊器代理商企業(yè)中，售后服務(wù)部是不可或缺的，既能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，也是企業(yè)品牌和信譽(yù)度、美譽(yù)度維護(hù)和提升的重要部門。售后服務(wù)部的工作好壞，直接影響到代理商企業(yè)的運(yùn)作。
隨著中國(guó)鉆機(jī)/潛孔沖擊器的保有量大增，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，鉆機(jī)/潛孔沖擊器代理商企業(yè)需要重新對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行定位——從促進(jìn)主機(jī)的銷售、維護(hù)品牌形象，向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值轉(zhuǎn)變。
服務(wù)部門的基本使命是通過為銷售給客戶的產(chǎn)品提供優(yōu)良的服務(wù)，消除客戶的不滿，提高客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，這也是服務(wù)部門的目的所在。
并且，作為代理商服務(wù)部門的商業(yè)行為，為了維持服務(wù)部門的安定運(yùn)營(yíng)與持續(xù)的擴(kuò)大發(fā)展，服務(wù)部門必須通過經(jīng)營(yíng)獲取安定的收益，并以收益為基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大再生產(chǎn)。
同樣，服務(wù)部門有責(zé)任為銷售部門的新機(jī)器銷售提供支持，以使銷量增加?？蛻舻臐M意度一旦提高的話，在下一次的新車購(gòu)入時(shí)，會(huì)進(jìn)行二訂貨，并會(huì)向別的服客宣傳對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。
（1）提高用戶滿意度【目標(biāo)：顧客】
購(gòu)入新機(jī)后的客戶所期望的是，購(gòu)入的機(jī)器不發(fā)生故障，能以低廉的維護(hù)費(fèi)用保持機(jī)器高的工作效率，并長(zhǎng)期使用以為客戶確保收益。如果萬一不幸機(jī)器出現(xiàn)故障或損壞，顧客希望代理商服務(wù)部門能盡早、優(yōu)價(jià)地修復(fù)故障，并使機(jī)器恢復(fù)到可工作狀態(tài)。
鉆機(jī)/潛孔沖擊器企業(yè)售后服務(wù)
另外，客戶還希望得到諸如如何防止故障發(fā)生、維持/恢復(fù)機(jī)器性能；或如何維持其長(zhǎng)期工作的有益建議與指導(dǎo)。為此，很多客戶希望代理商能為其實(shí)施機(jī)器的定期檢查。
通過上述針對(duì)產(chǎn)品的高質(zhì)量的服務(wù)，能使用戶安心地使用產(chǎn)品，結(jié)果可以提高顧客的滿意度。
（2）確保服務(wù)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)【目標(biāo)：服務(wù)部門自身】
為繼續(xù)向顧客服務(wù)，并提當(dāng)坦服務(wù)部門的使命，毫無疑問服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)增加營(yíng)業(yè)額并確保穩(wěn)定的收益。服務(wù)銷售利潤(rùn)的大部分來源子維修和更換所需的配件。同時(shí)，高效率的服務(wù)人員能創(chuàng)造良好的作業(yè)利潤(rùn)。通過推進(jìn)實(shí)施有償服務(wù)對(duì)提高服務(wù)部門的營(yíng)業(yè)頓和利潤(rùn)是非常重要的。
銷售部門的新機(jī)銷售會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的很大影響，在市場(chǎng)衰退時(shí)期，銷量會(huì)下降。有時(shí)，利潤(rùn)也會(huì)顯著下降。因此，只依存新機(jī)銷售的代理商的經(jīng)營(yíng)，難以確保和繼續(xù)穩(wěn)定的收益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，用戶會(huì)延緩購(gòu)新機(jī)，并盡力維修和再生使用已有的機(jī)器，因此，與新機(jī)銷售相比，衰退的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)服務(wù)部門的維修和配件銷售不會(huì)產(chǎn)生較大的影晌。
服務(wù)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的確保:是服務(wù)部門持續(xù)經(jīng)營(yíng)利發(fā)展的原始資本。
（3）新機(jī)銷售支援【目標(biāo)：銷售部門】
為獲得老用戶對(duì)新機(jī)的二次訂單，服務(wù)部門肩負(fù)直接或間接地支持銷售部門銷售活動(dòng)的重要任務(wù)。在市場(chǎng)上，用戶通常通過與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比來評(píng)價(jià)我們的服務(wù)。提高售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將毫無疑問會(huì)贏來新機(jī)的未來銷售。
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