隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,人們的消費需求日益增長,對產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的要求也越來越高。而電力行業(yè)具有自然壟斷性,其本身長久以來所存在的壟斷弊病,如服務效率低下、服務態(tài)度消極等問題,與人們對現(xiàn)代化企業(yè)的服務要求必然存在差距。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入,電力行業(yè)“政企分離、廠網(wǎng)分開”等改革措施的實施,供電企業(yè)其本身也在悄然發(fā)生著變化。
位于南京市解放路8號的國家電網(wǎng)24小時自助營業(yè)廳,是南京供電公司試點的全省第一家智能供電營業(yè)廳。該營業(yè)廳有3臺自助繳費終端、1臺業(yè)務受理終端設備,繳電費、申請辦理用電業(yè)務,均可一站式便捷完成,并且全天候服務,現(xiàn)已對外營業(yè)一年多。在24小時營業(yè)廳,除了自助繳納電費以外,只須刷戶主的身份證,便可根據(jù)電腦提示,辦理家庭新裝、增容、遷移和過戶等用電業(yè)務的申請。另外,在營業(yè)廳外墻立面,還設有觸摸屏夜間查詢服務,以便用戶在辦理業(yè)務過程中使用。
24小時智能營業(yè)廳讓老百姓“觸電”更方便,這是毫無疑問的;盡管目前尚未推廣至更多網(wǎng)點,但其在服務水平上的創(chuàng)新與提升讓人耳目一新。
在南京供電城北營業(yè)廳,微笑服務已經(jīng)成為面對用戶服務的基本要求。不亞于空姐的標準微笑,顯然經(jīng)過專業(yè)的訓練。據(jù)了解,城北營業(yè)廳又名劉平營業(yè)廳,以國家電網(wǎng)公司十佳服務之星劉平的名字所命名?!坝H情服務”是城北營業(yè)廳的服務品牌定位。該營業(yè)廳還專門設立了“特殊服務區(qū)”,為殘障人士查詢相關(guān)信息及辦理業(yè)務提供方便。此外,營業(yè)廳一角還配置一部便民電話機,供前來辦理業(yè)務的用戶使用,以應不時之需。
供電公司將供電服務打造成極具親和力的品牌服務,細化服務內(nèi)容,主動提升服務品質(zhì),不僅使其自身擁有了良好的品牌形象,提高了用戶的信任度,更重要的是獲得了不可多得的社會效益。在這個快節(jié)奏的時代,對于老百姓而言,無疑希望如此便捷的“觸電”會更多一些。