一、建立健全的客戶檔案
1、每一個(gè)客戶在我們的全球售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)里都有獨(dú)自的檔案，以保證軟件升級(jí)更新及時(shí)
2、每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄在案，可隨時(shí)查詢、分析。每年統(tǒng)計(jì)客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。
二、完善的質(zhì)量監(jiān)督體系
1、新設(shè)備首期調(diào)試或到貨后，20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪；
2、每次上門服務(wù)后，5-10天對(duì)用戶使用情況的進(jìn)行電話回訪；
3、投訴受理后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
三、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍
1、杰達(dá)激光對(duì)所有售后服務(wù)人員均具有專業(yè)技術(shù)，素質(zhì)一流，而且崗位設(shè)置合理，工作流程科學(xué)，管理規(guī)范。
2、從電話接聽到上門服務(wù)，杰達(dá)人親切和氣，關(guān)心尊重每位客戶，對(duì)客戶的要求，將全力解決，關(guān)注到底。
四、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為
1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專業(yè)有序，減少和避免因個(gè)人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
五、通暢的信息溝通交流渠道
1、用戶權(quán)益、服務(wù)政策、價(jià)格體系全面公開、公正、公平；
2、您的建議、咨詢可以通過(guò)電話、傳真、函件、E-mail、杰達(dá)官方網(wǎng)站客戶留言等多種渠道和我們反饋、交流。
服務(wù)承諾
一、 提供技術(shù)咨詢：我們會(huì)在幾小時(shí)以內(nèi)，根據(jù)您的需要為您提供任何專業(yè)的技術(shù)及價(jià)格方面的咨詢、并且郵寄相關(guān)樣品及產(chǎn)品資料，或者及時(shí)對(duì)于您所關(guān)心的任何問題給予快速回復(fù)，比如：加工工藝在不同材質(zhì)上的應(yīng)用區(qū)別，加工時(shí)間與花形花色的關(guān)系等等。
二、提供考察接待：我們歡迎您隨時(shí)隨地蒞臨公司現(xiàn)場(chǎng)考察，并為您提供任何便利條
售中服務(wù)
一、 無(wú)論您是國(guó)外的客戶還是國(guó)內(nèi)的客戶，無(wú)論您是我們的老客戶還是我們的新朋友，無(wú)論您的合同金額是大還是小，我們都將誠(chéng)信、公平、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝粚?duì)待；
二、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，并且為客戶提供超值的服務(wù)，比如安裝、培訓(xùn)等等。
售后服務(wù)
我們建立了全球售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)，24小時(shí)跟蹤客戶。
一、自購(gòu)實(shí)到貨之日起，終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)。
二、自購(gòu)買之日起，隨時(shí)可以到公司免費(fèi)參加各種技術(shù)培訓(xùn)班。
三、在國(guó)內(nèi)維修服務(wù)點(diǎn)，300公里以內(nèi)，我們承諾24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)并維修，300公里以外72小時(shí)內(nèi)維修。國(guó)外的客戶我們?cè)?0小時(shí)以內(nèi)做出回復(fù)，72小時(shí)內(nèi)做出維修服務(wù)。
公司名稱：東莞市振華電子科技有限公司
