客戶服務體系
售 前 服 務
1.根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的比較我公司業(yè)務部人員，將主動與客戶聯(lián)絡，為客戶提供詳盡的工業(yè)制冷及中央空調(diào)產(chǎn)品的技 術(shù)資料、特點介紹。為方便客戶控制制冷設(shè)備前期的投資費用和后期的運行費用，我公司 技術(shù)部的技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹公司近年來在同行業(yè)積累的經(jīng)驗做法，協(xié)助客戶系統(tǒng)更加優(yōu)化。
2.可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求為滿足特殊客戶的需要，我公司技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員共同研究客戶所需要的特型制冷產(chǎn)品。針對用途的特殊性，技術(shù)人員將上門了解客戶的特殊要求，配合設(shè)備廠家開發(fā)出完全符合工作環(huán)境需要的特殊機型。
售 中 服 務
1.與客戶簽訂合同，并嚴格遵守合同各項商務及技術(shù)條款規(guī)定我公司承諾嚴格遵守合同的各項條款規(guī)定，嚴格按照合同的技術(shù)部分要求，主動履行合同規(guī)定的每一項義務。
2.與客戶一起做好清點驗收工作制冷設(shè)備到達安裝現(xiàn)場，我公司人員會同甲方管理人員，對設(shè)備進行外觀的檢查驗收，配合甲方對產(chǎn)品的主機及零配件進行清點。
4.可以提供安裝技術(shù)指導如果客戶自行進行設(shè)備安裝，我公司可以根據(jù)客戶的需要，派人前往施工現(xiàn)場進行安裝技術(shù)指導。
售 后 服 務
1.保修期服務：我公司的售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后，2小時內(nèi)將給予答復，48小時到達現(xiàn)場（江蘇省內(nèi)24個小時），并提出解決方案。保修期內(nèi)，公司將提供免費的售后服務，免費更換零部件。保修期外，公司會以最優(yōu)惠的價格只收取零配件的成本費