例如一位汽車(chē)銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)的為一個(gè)老年客戶(hù)介紹汽車(chē)的馬力和速度是多么的驚人，卻不知客戶(hù)的心臟不太好，他又怎能把車(chē)賣(mài)得出去？！因而首先就要按照客戶(hù)的需要為其提供產(chǎn)品和服務(wù)，第一就要思考或知道客戶(hù)真正的需求是什么？客戶(hù)不喜歡不需要的是什么？我能幫助客戶(hù)什么？產(chǎn)品或服務(wù)能帶給客戶(hù)又有什么？把焦點(diǎn)放在協(xié)助客戶(hù)身上，而不只是單賣(mài)出產(chǎn)品賺到客戶(hù)的錢(qián)，關(guān)鍵是從客戶(hù)的利益設(shè)身處地著想，時(shí)刻記得為客戶(hù)解決麻煩和出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)投入的發(fā)展。
銷(xiāo)售產(chǎn)品既銷(xiāo)售人品。因?yàn)榭蛻?hù)只有喜歡你這個(gè)人之后，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。只有時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和困難，給客戶(hù)及時(shí)的解決問(wèn)題，帶給客戶(hù)真實(shí)的服務(wù)，才能得到客戶(hù)們的認(rèn)可。但客戶(hù)的需求又是多面性的和不確定性的，這就需要銷(xiāo)售員的分析和引導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在的為客戶(hù)找到適合的需求來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造投入的回報(bào)。將產(chǎn)品的投入價(jià)值塑造展現(xiàn)給客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)依據(jù)具體條件和經(jīng)濟(jì)條件來(lái)自愿選購(gòu)。我們的目的不只是銷(xiāo)售，而是協(xié)助客戶(hù)了解比較和使用產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、效率、實(shí)用、耐用、運(yùn)行成本、節(jié)省多少、提高多少產(chǎn)能，多久的上門(mén)服務(wù)，降低成本減少安全風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力！使客戶(hù)的投資回報(bào)最大化為目的長(zhǎng)久服務(wù)?。?/span>
別人喜歡的是一個(gè)人的缺點(diǎn)！售后就是要客戶(hù)向我們提出產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷和不滿(mǎn)意，我們要做的是吸取和及時(shí)盡完美的為客戶(hù)解決麻煩和問(wèn)題。
