日前，多靈一套過濾系統(tǒng)應(yīng)用于貴州某農(nóng)村水過濾項(xiàng)目，但在產(chǎn)品驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的一些小插曲引起了多靈環(huán)保對過濾系統(tǒng)客戶極致體驗(yàn)的反思。
此次項(xiàng)目是多靈環(huán)保一位購買過疊片過濾器的老客戶，過濾系統(tǒng)經(jīng)過一年的穩(wěn)定運(yùn)行，取得了該客戶的信任。而這次的項(xiàng)目是需要用到多靈石英砂過濾器，利用填料（石英砂）來降低水中濁度，截留出水中懸浮物、有機(jī)物、膠質(zhì)顆粒、微生物等，使水質(zhì)得到凈化。根據(jù)流量及安裝尺寸雙方確定了產(chǎn)品技術(shù)要求，但因該客戶在口徑上未提出要求，多靈根據(jù)技術(shù)流量確定口徑，而負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售人員未及時(shí)跟客戶溝通，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與業(yè)主要求的口徑不一樣，雖然多方解釋不影響產(chǎn)品運(yùn)行，但業(yè)主始終不同意驗(yàn)收，最終，經(jīng)過反復(fù)多次溝通，現(xiàn)場人員按照業(yè)主的要求進(jìn)行整改，最終得以解決。
對于機(jī)械環(huán)保類產(chǎn)品，技術(shù)確認(rèn)是整個(gè)銷售購買環(huán)節(jié)中的重中之中。此次多靈銷售人員未能及時(shí)主動(dòng)跟客戶溝通，導(dǎo)致不必要的麻煩確是值得多靈每一位同事的反思，多靈過濾系統(tǒng)客戶極致體驗(yàn)任重道遠(yuǎn)，需要每一位同事共同努力！