報(bào)警服務(wù)在幾十年持續(xù)不斷的發(fā)展歷程中，進(jìn)行了專業(yè)化分工和關(guān)聯(lián)服務(wù)細(xì)分，提供的不再是盜劫報(bào)警的單純服務(wù)，而是逐漸具備了預(yù)見性、查詢與搜索、聯(lián)動兼容、生活性等特性。在報(bào)警服務(wù)發(fā)展的初期，報(bào)警服務(wù)主要體現(xiàn)在安保型服務(wù)，以聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警、反劫報(bào)警的接警和處警服務(wù)為主。在安全防范領(lǐng)域，與大家多年采用的物防措施相比較，技術(shù)防范的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)更能夠體現(xiàn)出防范的有效性，只不過限于當(dāng)時(shí)社會經(jīng)濟(jì)條件，報(bào)警服務(wù)的社會普及率并不高，局限于金融系統(tǒng)和企事業(yè)單位，以及其他重點(diǎn)要害部門使用。經(jīng)過長時(shí)間的市場實(shí)踐，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營商無論采取何種服務(wù)模式，其服務(wù)都具有同樣的特性：進(jìn)行了采集部點(diǎn)，信息聯(lián)網(wǎng)，信息及時(shí)地上傳、接收、分析、處理，警情善后，全自動。這些特性使“報(bào)警”在今后的發(fā)展中，成為服務(wù)擴(kuò)展的基本要素。
報(bào)警服務(wù)在市場多元化和技術(shù)手段持續(xù)提升的道路上經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，進(jìn)行了專業(yè)化分工和關(guān)聯(lián)服務(wù)細(xì)分，提供的不再是盜劫報(bào)警的單純服務(wù)，預(yù)見性、查詢與搜索、聯(lián)動兼容、生活性等需求不斷地被納入。這其中既有針對多行業(yè)普遍需求而采取的被動擴(kuò)展，也有運(yùn)營商對市場進(jìn)行細(xì)分后而作出的主動提供。現(xiàn)今的報(bào)警服務(wù)按照信息形成和應(yīng)用方式，可以分為安保型服務(wù)、管理型服務(wù)、應(yīng)用型服務(wù)，管理型服務(wù)和應(yīng)用型服務(wù)都是基于原始“安保型”服務(wù)的通用原理延伸而來，應(yīng)用于不同的行業(yè)之中。
安保型服務(wù)
在報(bào)警服務(wù)中，安保服務(wù)是傳統(tǒng)項(xiàng)目，也是在市場中運(yùn)用得最多的基礎(chǔ)性手段?，F(xiàn)今的安保類服務(wù)提供的不僅僅是以往的數(shù)字類報(bào)警信息，而是將音視頻聯(lián)動入內(nèi)。報(bào)警點(diǎn)的盜劫報(bào)警信息被上傳時(shí)，報(bào)警點(diǎn)探測器防范區(qū)域內(nèi)音視頻設(shè)備聯(lián)動同步將音視頻資料上傳至報(bào)警平臺。
安保型服務(wù)需要有固定的接警中心對前端聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行組網(wǎng)，以接收、處理、分析、出處警，形成工作流程，需要專業(yè)人員對接收到的警情信息進(jìn)行人工處理，對警情進(jìn)行判斷，安排出處警，完成對用戶的整個(gè)服務(wù)過程。安保型服務(wù)是顯性服務(wù)，由運(yùn)營商直接面對用戶，在既定“報(bào)警規(guī)則”下觸發(fā)上傳的報(bào)警信息，以直觀的形式體現(xiàn)，使接受服務(wù)的用戶感受到服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，以服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)連續(xù)的經(jīng)濟(jì)收益。各類的技防報(bào)警中心、接警中心、保全中心等等，都是這類服務(wù)的體現(xiàn)。
管理型服務(wù)
管理型服務(wù)是近年來興起并且技術(shù)逐漸成熟的一種服務(wù)，主要針對于在內(nèi)部管理上增強(qiáng)了科技手段的使用單位。這種服務(wù)在工作環(huán)節(jié)上不需要或極少需要運(yùn)營商的人員介入，前端信息采集環(huán)節(jié)采用的是基于“報(bào)警”原理的聯(lián)網(wǎng)型設(shè)備，這里的“報(bào)警”不再含有盜劫警情的意思，指的是違反既定管理規(guī)則的行為觸發(fā)。
管理型服務(wù)在機(jī)動車GPS系統(tǒng)中應(yīng)用比較廣泛，近年來在固定目標(biāo)系統(tǒng)中，使用防范報(bào)警與視頻聯(lián)動的用戶，也逐漸增加了部分自主管理需求。有的系統(tǒng)涉及防范報(bào)警和日常管理兩部分，防范部分由報(bào)警服務(wù)運(yùn)營商負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，日常工作管理部分則由使用單位的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。這樣不僅使同一資源得到最大的利用率，而且也節(jié)省了費(fèi)用投入。
管理型服務(wù)的內(nèi)容為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、軟硬件技術(shù)升級等，與安保型服務(wù)的接警、處警、出警、技術(shù)售后等工作內(nèi)容和流程，截然不同。該類型的服務(wù)以維保費(fèi)形式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營企業(yè)的連續(xù)收益，以軟硬件定期技術(shù)升級實(shí)現(xiàn)運(yùn)營企業(yè)的工程收益。
以河北一家報(bào)警公司為邯鄲市政府建設(shè)的“特種車輛安全運(yùn)輸管理系統(tǒng)”為例，這套系統(tǒng)是為了滿足政府在特殊領(lǐng)域的一種監(jiān)管需求，采用的是集約式管理中心平臺，對“混凝土運(yùn)輸罐車”、“垃圾清運(yùn)車”、“校車”、“渣土車”、“危險(xiǎn)品運(yùn)輸車”、“貨運(yùn)車”、“客運(yùn)車”等被監(jiān)管車輛，實(shí)施時(shí)間、路線、路段、速度、區(qū)域、證件等內(nèi)容的監(jiān)管，車輛違反“管理規(guī)則”時(shí)，以“報(bào)警”的形式上傳信息，并對該“報(bào)警”事件進(jìn)行詳盡的信息記錄和存儲，形成查詢或比對數(shù)據(jù)庫，監(jiān)管部門根據(jù)電子地圖的實(shí)時(shí)顯示，處理或糾正被監(jiān)管車輛的違章行為，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管目的(其中部分系統(tǒng)中還附帶音視頻功能，實(shí)現(xiàn)同步查看或雙向?qū)χv，所有數(shù)據(jù)存儲備案)。
應(yīng)用型服務(wù)
應(yīng)用型服務(wù)同樣是不直接面對前端采集點(diǎn)信息處理的一種服務(wù)，但是整個(gè)系統(tǒng)的工作原理又確實(shí)是基于“報(bào)警”的原理而形成的，以“既定管理規(guī)則”編制的標(biāo)準(zhǔn)，形成“報(bào)警”信息觸發(fā)自動收集上傳后，中心平臺的工作軟件對所有信息進(jìn)行自動的分類和歸檔，為使用單位的工作人員提供可直接使用的數(shù)據(jù)資料。報(bào)警服務(wù)中的“聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)”和“自動處理”的特性融入，使系統(tǒng)的工作效率得到極大的提高，同時(shí)人財(cái)物的成本又下降很多。
應(yīng)用型服務(wù)目前主要是為各執(zhí)法部門提供的，在智慧城市建設(shè)中的智能交通項(xiàng)目上，成為領(lǐng)先使用的單位，近年興起的直聯(lián)自動上傳的高清闖紅燈抓拍、高清卡口測速等系統(tǒng)，都是基于“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警”原理而產(chǎn)生服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。應(yīng)用型服務(wù)的流程包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、軟硬件技術(shù)升級等，與管理型服務(wù)大同小異，該類型的服務(wù)以維保費(fèi)形式實(shí)現(xiàn)運(yùn)營企業(yè)的連續(xù)收益，以定期對軟硬件進(jìn)行技術(shù)升級實(shí)現(xiàn)運(yùn)營企業(yè)的工程收益。
河北邯鄲市交警支隊(duì)所使用的“直聯(lián)自動上傳的高清闖紅燈抓拍和高清卡口測速系統(tǒng)”，將原先不聯(lián)網(wǎng)的前端信息采集點(diǎn)，以光纖組網(wǎng)的形式，在支隊(duì)指揮中心搭建聯(lián)網(wǎng)接收平臺，依據(jù)交警的工作要求，編寫平臺工作軟件，建立數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)庫。整個(gè)系統(tǒng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)流程為：前端設(shè)備將觸發(fā)規(guī)則要求的圖片(卡口信息圖片、違章信息圖片)上傳至平臺后，自動進(jìn)入卡口或違章數(shù)據(jù)庫，交警支隊(duì)的工作人員根據(jù)工作需要，分類調(diào)取。這樣的系統(tǒng)建成以后，在違章處理崗位上，為支隊(duì)節(jié)省了近二分之一的人員(節(jié)省下來的人員支隊(duì)充實(shí)到人力緊缺的一線崗位上)，圖片處理周期和工作效率卻提升了近八成。提供該系統(tǒng)的安防公司為該項(xiàng)目成立了專業(yè)的維保隊(duì)伍，配置了專用的車輛，從而獲取長期的維保收益;同時(shí)又配備了專職工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件技術(shù)升級工作，以年度為單位確定升級改建的內(nèi)容和進(jìn)度，在滿足交警支隊(duì)新增功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)長期工程收益。
報(bào)警服務(wù)的延伸
嚴(yán)格意義上講，單純將“報(bào)警服務(wù)”定義為“匪警類”服務(wù)已經(jīng)很不準(zhǔn)確，隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)手段的提升，在多種行業(yè)應(yīng)用時(shí)，報(bào)警服務(wù)“聯(lián)網(wǎng)、自動、實(shí)時(shí)”的特性，是服務(wù)跨行業(yè)應(yīng)用的突破點(diǎn)，針對不同的行業(yè)，將報(bào)警的接收處理與使用單位的實(shí)際工作需求緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新功能，還會產(chǎn)生更廣泛的應(yīng)用市場。
現(xiàn)階段的報(bào)警服務(wù)具有“顯性”和“隱性”兩個(gè)信息特性，安保服務(wù)是顯性的報(bào)警服務(wù)，管理型和應(yīng)用型服務(wù)是隱性的報(bào)警服務(wù)，這或許與以往的理念和認(rèn)識有些區(qū)別，因?yàn)槭褂脝挝坏墓ぷ魈匦詻Q定著報(bào)警服務(wù)將以不同的形式體現(xiàn)。在當(dāng)今“智慧城市”、“物聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用的年代，隱性的報(bào)警服務(wù)形式極大擴(kuò)展了“報(bào)警服務(wù)”的發(fā)展空間，信息的收集、提取、上傳、歸類、分析、處理等形成自動的篩選，與當(dāng)今的智慧型概念有效結(jié)合，如何運(yùn)用報(bào)警服務(wù) “聯(lián)網(wǎng)、自動、實(shí)時(shí)”的特性，實(shí)現(xiàn)功能更多更齊全，使用跳躍性思維看待這一問題至關(guān)重要。
