隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們的消費需求日益增長，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也越來越高。而電力行業(yè)具有自然壟斷性，其本身長久以來所存在的壟斷弊病，如服務(wù)效率低下、服務(wù)態(tài)度消極等問題，與人們對現(xiàn)代化企業(yè)的服務(wù)要求必然存在差距。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電力行業(yè)“政企分離、廠網(wǎng)分開”等改革措施的實施，供電企業(yè)其本身也在悄然發(fā)生著變化。
位于南京市解放路8號的國家電網(wǎng)24小時自助營業(yè)廳，是南京供電公司試點的全省第一家智能供電營業(yè)廳。該營業(yè)廳有3臺自助繳費終端、1臺業(yè)務(wù)受理終端設(shè)備，繳電費、申請辦理用電業(yè)務(wù)，均可一站式便捷完成，并且全天候服務(wù)，現(xiàn)已對外營業(yè)一年多。在24小時營業(yè)廳，除了自助繳納電費以外，只須刷戶主的身份證，便可根據(jù)電腦提示，辦理家庭新裝、增容、遷移和過戶等用電業(yè)務(wù)的申請。另外，在營業(yè)廳外墻立面，還設(shè)有觸摸屏夜間查詢服務(wù)，以便用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中使用。
24小時智能營業(yè)廳讓老百姓“觸電”更方便，這是毫無疑問的；盡管目前尚未推廣至更多網(wǎng)點，但其在服務(wù)水平上的創(chuàng)新與提升讓人耳目一新。
在南京供電城北營業(yè)廳，微笑服務(wù)已經(jīng)成為面對用戶服務(wù)的基本要求。不亞于空姐的標(biāo)準(zhǔn)微笑，顯然經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練。據(jù)了解，城北營業(yè)廳又名劉平營業(yè)廳，以國家電網(wǎng)公司十佳服務(wù)之星劉平的名字所命名?！坝H情服務(wù)”是城北營業(yè)廳的服務(wù)品牌定位。該營業(yè)廳還專門設(shè)立了“特殊服務(wù)區(qū)”，為殘障人士查詢相關(guān)信息及辦理業(yè)務(wù)提供方便。此外，營業(yè)廳一角還配置一部便民電話機，供前來辦理業(yè)務(wù)的用戶使用，以應(yīng)不時之需。
供電公司將供電服務(wù)打造成極具親和力的品牌服務(wù)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，主動提升服務(wù)品質(zhì)，不僅使其自身擁有了良好的品牌形象，提高了用戶的信任度，更重要的是獲得了不可多得的社會效益。在這個快節(jié)奏的時代，對于老百姓而言，無疑希望如此便捷的“觸電”會更多一些。