神思SS628-100臺式身份證閱讀器常見問題
1、核驗身份證時，無法顯示照片，同時電腦提示“軟件未授權(quán)”
答：首先檢查C盤根目錄下有無termb.lic文件，若無，應(yīng)將對應(yīng)光盤內(nèi)的該文件拷貝其中，若有，則需查看文件屬性是否為“只讀”，去掉“只讀”屬性即可解決。如果光盤丟失，可聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)進行解決。
2、啟動軟件時找不到驗證機具硬件，提示“SS628-第二代居民身份證驗證終端連接失敗請檢查原因后手動連接”
答：可根據(jù)設(shè)備型號及與電腦的連接方式逐一排除:
⑴電腦串口或U口是否良好？可通過更換一臺電腦進行測試，排除電腦的原因；
⑵通訊連接線是否正常？可通過正常使用的連接線測試，排除連線的原因；
⑶查看電腦“設(shè)備管理器”選項，檢查是否有“密碼設(shè)備”選項，如無或帶黃色問號，說明本設(shè)備U口驅(qū)動程序未安裝或未成功安裝，從而排除驅(qū)動程序的原因；
⑷設(shè)備本身硬件故障，如mini口不良或安全模塊等硬件故障，此種情況可以聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)進行維修。
3、打開《神思二代證驗證系統(tǒng)》軟件過程慢，進行驗證操作后，提示“數(shù)據(jù)庫存儲失敗，請檢查原因”
答：核驗身份證的數(shù)量過大，數(shù)據(jù)庫溢出了?？稍陔娔X的program files文件夾中找到“神思二代證”文件夾，打開后把Access數(shù)據(jù)庫文件“ssid.mdb”備份一下，重新安裝驗證系統(tǒng)軟件即可。
4、核驗身份證時，提示“身份證已過期”
答：辦公電腦設(shè)定的日期及時間不正確，更改即可。
5、視讀信息正確，但機讀民族信息時，“滿族”讀為“瑤族”，“西坡族”讀為“德昂族”
答：可與神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，升級神思二代證驗證系統(tǒng)軟件為V1.3.8版本即可。
6、開機打開字符終端后，按任何鍵沒有反應(yīng)（采用接口設(shè)備）
答：接口設(shè)備配置信息改變、丟失或硬件故障。為避免影響業(yè)務(wù)辦理，可暫時把接口設(shè)備拆下來，直接把鍵盤連接線接入終端，同時聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)進行解決。
7、核驗身份證正常，但通過功能熱鍵自動錄入時，姓名、地址等漢字輸入為一長串?dāng)?shù)字或地址信息中的門牌號為亂碼（接口設(shè)備、100F、300Cf、300Cn）
答：一般為配置信息改變或丟失（如打開輸入法、關(guān)閉輸入法設(shè)置），此種情況一般核驗身份證正常，只是自動錄入不正常，可暫時手動輸入，同時聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)進行解決。
8、身份證驗證機具工作指示燈閃爍，但把身份證放入讀卡區(qū)無反應(yīng)
答：首先考慮證卡的原因，換一張身份證測試判斷；或者是設(shè)備本身故障，請聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)進行售后維修解決。