本屆服務(wù)節(jié)的主題是“節(jié)能體驗，創(chuàng)新服務(wù)”，將在北京蘇寧近百家門店及服務(wù)商經(jīng)營場所以及全國部分省市家電賣場、維修服務(wù)部同時展開。服務(wù)節(jié)還包括家電節(jié)能知識問答、節(jié)能清洗服務(wù)大行動、參加北京市節(jié)能減排全民行動、節(jié)能環(huán)保家電知識競答、消費(fèi)者課堂、北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動等。
同時舉辦的中國電子電器服務(wù)論壇還探討了“世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代”、“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢”、“家電服務(wù)商品牌培育建設(shè)”、“創(chuàng)建體驗式家電服務(wù)模式”、“家電零售業(yè)賣場服務(wù)創(chuàng)新模式”、“家電制造向制造服務(wù)轉(zhuǎn)型”、“創(chuàng)造節(jié)能環(huán)保新生活”等話題。
協(xié)會向公眾隆重推薦了包括蘇寧北京劉家窯橋西店等10家“2012中國電子電器服務(wù)節(jié)家電服務(wù)體驗示范店”，這些體驗店將帶給廣大消費(fèi)者真實的服務(wù)體驗和感受。