服務(wù)宗旨：用戶(hù)第一
服務(wù)范圍：售前、售中、售后
目的:從各個(gè)角度幫助用戶(hù)完整了解我公司產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及售后服務(wù)情況，使得用戶(hù)能對(duì)產(chǎn)品的選擇做出最正確的定。
售前服務(wù)主要內(nèi)容
A)、資料提供:以用戶(hù)的利益出發(fā)，向其推薦最適合的產(chǎn)品，并及時(shí)的提供用戶(hù)所需的產(chǎn)品資料;
B)、方案設(shè)計(jì): 依照客戶(hù)的實(shí)際情況和具體要求，公司有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為您提供全面的產(chǎn)品解決方案；
C)、技術(shù)咨詢(xún):
向客戶(hù)提供公司產(chǎn)品方面的技術(shù)咨詢(xún),對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)令用戶(hù)感到困惑的種種問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析及解答。
售中服務(wù)目的:使用戶(hù)進(jìn)一步了解商品的優(yōu)點(diǎn)、功能和使用方法；為用戶(hù)提供性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案。
售中服務(wù)主要內(nèi)容
A)、了解用戶(hù)需求，為用戶(hù)統(tǒng)共完整解決方案，包括:產(chǎn)品配套方案,操作培訓(xùn),技術(shù)維護(hù)等,并按照客戶(hù)的要求提供完備的技術(shù)資料；
B)、為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)、安裝、調(diào)試等服務(wù)；
C)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。
售后服務(wù)目的:高效快速地解決用戶(hù)設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題，保證用戶(hù)的設(shè)備連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。
售后服務(wù)主要內(nèi)容
A)、始終與用戶(hù)保持聯(lián)系,聽(tīng)取客戶(hù)的使用意見(jiàn)和建議,以使我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步完善；
B)、接受用戶(hù)產(chǎn)品維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)；
C)、提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，處理用戶(hù)需求變更；
D)、接受客戶(hù)投訴。
服務(wù)承諾設(shè)備自投運(yùn)之日起18個(gè)月內(nèi)保修，終身維護(hù)。質(zhì)保期內(nèi)，元件損壞或設(shè)備由于本身質(zhì)量問(wèn)題影響正常運(yùn)行，本公司在接到通知后，保證24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)償提供技術(shù)服務(wù)。如需要就更換設(shè)備，如果是因?yàn)橘F方的責(zé)任造成設(shè)備損壞，本公司仍有責(zé)任負(fù)責(zé)修復(fù)、更換，并只收成本費(fèi)。對(duì)重點(diǎn)工程，采用派駐現(xiàn)場(chǎng)代表的工作方式，以保證工程順利完工。
